A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein
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ZENTRUM FÜR EUROPÄISCHE WIRTSCHAFTSFORSCHUNG ZEW (HRSG.) (1999a): Zukunftsperspektiven<br />
der deutschen Wirtschaft. Innovationsaktivitäten im Verarbeitenden Gewerbe.<br />
Mannheim 1999<br />
ZENTRUM FÜR EUROPÄISCHE WIRTSCHAFTSFORSCHUNG ZEW (HRSG.) (1999b): Dienstleistungen<br />
in der Zukunft. Innovationsaktivitäten im Dienstleistungssektor. Mannheim 1999<br />
ZERR, K., WIMMER, F. UND JOURDAN, T. (1998): Servicemarketing in der IT-Branche – Die<br />
Gestaltung marktorientierter Serviceangebote <strong>am</strong> Beispiel SAP. In: Meyer, A. (Hrsg.):<br />
Handbuch Dienstleistungs-Marketing, Band 2. Stuttgart 1998, S. 1356-1372.<br />
Weiterführende Literatur<br />
ARNDT, H. (1952): Schöpferischer Wettbewerb und klassenlose Gesellschaft. Berlin 1952<br />
ALBERS, S. UND HERRMANN, A. (HRSG.) (2000): Handbuch Produktmanagement. Wiesbaden<br />
2000<br />
BALLAUF, TH. (1984): Funktionen der Schule. 2. Aufl., Köln 1984<br />
BELLON, B. (1997): Innovation! Herausforderungen für kleine und mittlere Unternehmen.<br />
Eschborn 1997<br />
BENKENSTEIN, M. (1993): Dienstleistungsqualität – Ansätze zur Messung und Implikationen<br />
für die Steuerung. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), Heft 11/93, S. 1095-1116.<br />
BENKENSTEIN, M. (1998): Besonderheiten des Innovationsmanagements in Dienstleistungsunternehmungen.<br />
In: Bruhn, M. und Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement.<br />
Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. Wiesbaden<br />
1998, S. 689-794.<br />
BERNDT, R. (1990): Marketing 2. Marketing-Politik. Berlin 1990<br />
BISCHOFF, H. (1998): Leitfaden zur Produkteinführung für klein- und mittelständische Unternehmen.<br />
Diplomarbeit. <strong>Ludwigshafen</strong> 1998<br />
BRETZ, C. (1999): Evaluation des Modells Balanced Scorecard anhand eines Pilotprojekts in<br />
einem mittelständischen Unternehmen. Diplomarbeit. <strong>Ludwigshafen</strong> 1999<br />
BROCKHOFF, K. (2000): Produktinnovation. In: Albers, S. und Herrmann, A. (Hrsg.): Handbuch<br />
Produktmanagement. Wiesbaden 2000, S. 25-54<br />
BRUHN, M. UND MEFFERT, H. (HRSG.) (1998): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von<br />
der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. Wiesbaden 1998<br />
BÜHNER, R. (1998): Mitarbeiterführung im Dienstleistungsunternehmen. In: Bruhn, M., Meffert,<br />
H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption<br />
zur praktischen Umsetzung. Wiesbaden 1998, S. 733-750.<br />
BULLINGER, H.-J. (1999): Entwicklung innovativer Dienstleistungen. In: Bullinger, H.-J.<br />
(Hrsg.): Dienstleistungen – Innovation für Wachstum und Beschäftigung. Wiesbaden<br />
1999, S. 49-65.
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