A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein
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• Untersuchungen darüber, wie Kunden in den Erstellungsprozess von Dienstleistungen<br />
einbezogen werden können<br />
• Entwicklung und Erprobung angepasster praxisnaher Methoden, Werkzeuge und<br />
Gestaltungskonzepte des dienstleistungsspezifischen Innovationsmanagement, sowie<br />
das Aufzeigen von Möglichkeiten für ihren konsequenten Einsatz bei KMU<br />
• Definition, Beschreibung und Gestaltung von Schnittstellen zu anderen Unternehmensprozessen<br />
(z.B. Marketing, Kundenmanagement, Organisationsentwicklung)<br />
• Erkenntnisgewinn hinsichtlich des Aufbaus und der Gestaltung von Kooperationen<br />
zwischen Dienstleistern und der Fachhochschule <strong>Ludwigshafen</strong><br />
3 Voraussetzungen, unter denen das Vorhaben durchgeführt<br />
wurde<br />
Breits vor Beginn des Forschungsvorhabens lagen uns Erfahrungen aus Projekten mit kleinen<br />
und mittleren Dienstleistern vor, die dann zu den vorgenannten Aufgabenstellungen des<br />
Forschungsprojektes führten. Dazu wurden Untersuchungen im Rahmen von Projekten und<br />
Diplomarbeiten durchgeführt und dokumentiert:<br />
• Dyn<strong>am</strong>ische Marktveränderungen und ihre Folgen für einen Reifendienstleister 1997:<br />
Stinnes GmbH, Kaiserslautern (vgl. Arnold u.a. 1997)<br />
• Entwicklung von zukunftsweisenden Bank-Finanz-Systemen 1997, SWK-Bank, Bingen<br />
(vgl. o.V. 1998)<br />
• Entwicklung kundenorientierter produktbegleitender Dienstleistungen 1998, Bopp &<br />
Reuther Sicherheits- und Regelarmaturen GmbH, Mannheim<br />
• Kundenorientierung von Dienstleistungen 1998, BASF AG, <strong>Ludwigshafen</strong><br />
• Entwicklung von Servicepaketen 1997, BASF ComputerServices, Münster<br />
• Strategische Optionen für einen Software-Hersteller 1998, Trivium Software AG,<br />
Karlsruhe (vgl. Espenner u.a. 1998)<br />
• Ganzheitliche Marktausrichtung eines Service-Centers der Deutschen Telekom AG<br />
(vgl. Kühner 1996)<br />
• Verkauf von Dienstleistungen im Immobilienbereich 1997 (vgl. Weiröther 1997)<br />
• Product-Support durch Serviceleistungen 1996, Mercedes-Benz Ltd., Milton Keynes<br />
(vgl. Baumann 1996)<br />
Insofern konnte über das einschlägige Schrifttum hinaus auch auf eigenes Recherchenmaterial<br />
und eigene Erfahrungen zugegriffen werden. Die für breiter anzulegende Untersuchungen<br />
notwendige personelle Infrastruktur war jedoch in der FH <strong>Ludwigshafen</strong> nicht vorhanden.<br />
Zur Umsetzung des Projektes standen die allgemeine Infrastruktur der FH <strong>Ludwigshafen</strong><br />
(Bibliothek, Rechenzentrum, PC), jedoch keine Personalressourcen zur Verfügung. Weiterhin<br />
fehlte spezifische Software zur statistischen Analyse und Auswertung der Untersu-
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