A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein

gestaltet ist, während der Markttest die Erprobung der fertigen akzeptanzfähigen Dienstleistung
einschließlich des vorläufigen Marketingprogramms beinhaltet. Insofern herrscht bei
den befragten Unternehmen Unklarheit hinsichtlich der Testarten.
Die Antworten der Unternehmen mit „positiver“ Innovationsfähigkeit lagen bei beiden Fragen
zur Konzepterstellung und zum Konzepttest deutlich höher. 60% dieser Unternehmen testen
ihre Dienstleistungskonzepte. Bei den Unternehmen mit „negativer“ Innovationsfähigkeit sind
dies rund 40%. In beiden Fällen treten die vorgenannten Widersprüche auf (vgl. hierzu Angaben
in Abbildung 20 und Abbildung 21).
Die Unternehmen, die keine Marktstudien durchführen bzw. durchführen lassen, nannten als
Hauptgründe, dass Marktstudien zu teuer und zu zeitaufwendig seien und dass sie eher ihren
Erfahrungen trauen. Die Unternehmen waren überwiegend nicht der Ansicht, dass solche
Marktstudien keine aussagekräftigen Ergebnisse brächten.
Teils/teils
32%
Wichtigkeit von Konzepttests
- Basis: Alle Befragten -
Eher
unwichtig
14%
Ganz
Keine Angabe
unwichtig
2%
3%
Sehr wichtig
19%
Eher wichtig
30%
100%
75%
50%
25%
0%
Testet Ihr Unternehmen Konzepte?
-> Ja
51%
Alle
Befragten
Abbildung 21: Konzepttests
61%
39%
positiv negativ
Innovationsfähigkeit
Den Unternehmen, die Konzepttests durchführen, wurde die Frage gestellt, welche Informationen
bei solchen Tests ermittelt werden. Im Fokus stehen nach Angaben der Unternehmen
der Kundennutzen, die Glaubwürdigkeit und Vermittelbarkeit des Konzepts, die Kundenwünsche
bzgl. der Eigenschaften der Dienstleistung und die Stärken im Vergleich zur Konkurrenz.
Die Fragen nach quantitativen Informationen wie Kaufhäufigkeit und Preisvorstellungen
werden als weniger wichtig angesehen. Diese Angaben bilden jedoch die Grundlage für die
von vielen Unternehmen durchgeführten Wirtschaftlichkeitsanalysen. Insofern ist an der Qualität
dieser Tests zu zweifeln. Offenbar werden solche Tests in einem sehr frühen Stadium
durchgeführt, in dem sich dann herausstellen soll, ob die Dienstleistung überhaupt das Interesse
der Kunden wecken könnte.
Insgesamt gesehen kann die Hypothese 5 nicht verworfen werden. Nur ca. die Hälfte der
Unternehmen testet die Konzepte, wobei offen bleibt, was die Unternehmen darunter überhaupt
verstehen. Detaillierte Wirtschaftlichkeitsanalysen werden zwar von ca. der Hälfte der
Unternehmen immer bzw. häufig durchgeführt, es bleibt jedoch die Frage, auf welcher Datenbasis
dies erfolgt. Die Tatsache, dass viele Unternehmen keine Marktstudien durchführen,
weil sie eher der eigenen Erfahrung trauen, ist ein Hinweis darauf, dass diese Wirt-