A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein

Abbildung 15: Zustandekommen von Dienstleistungsideen
Als externe Quellen wurden vor allem die Kunden (84%) und die Wettbewerber (78%) genannt.
Typisch für KMU ist die Nutzung leicht zugänglicher externer Quellen wie Messeveranstaltungen,
Tagungen, Zeitschriften/Fachliteratur. Sie verkennen dabei, dass solche Quellen
auch dem Wettbewerb zugänglich sind. Externe Berater, Unternehmensberater oder
Marktforschungsinstitute spielen kaum eine Rolle. Erstaunlich wenige KMU – nur rund ein
Viertel der befragten KMU – nutzen Verbände und Hochschulen bzw. deren Forschungseinrichtungen.
Diese Quellen könnten für KMU eine Alternative zu teuren Beratern sein, zumal
über diese Stellen auch die Zusammenarbeit verschiedener Anbieter organisiert werden
könnte und diese Einrichtungen meist über interessante Netzwerke verfügen.
Auch wenn bei der Frage nach den Ideenquellen viele externe Quellen, insbesondere Kunden,
genannt wurden, zeigt sich bei der Frage nach der konkreten Beteiligung am Ideenfindungsprozess,
dass die Kunden nur von ca. der Hälfte der Unternehmen einbezogen werden.
Dies bestätigt wiederum das passive Verhalten der befragten Unternehmen. Im wesentlichen
sind die Geschäftsführung und die Führungskräfte und mit deutlichem Abstand die
Mitarbeiter in den Fachabteilungen beteiligt (Abbildung 16). Hier zeigen sich Mängel in der
Innovationskultur. Innovations- und Motivationspotentiale werden nicht ausgeschöpft.
Auch Kooperationspartner und Lieferanten sind nur in geringem Umfang integriert. Die Unternehmen
mit einer „positiven“ Innovationsfähigkeit beteiligen insgesamt mehr Gruppen an
der Ideenfindung und beziehen externe Partner in stärkerem Maße in die Ideenfindung ein.
Deutlich ist der Unterschied ebenfalls bei der Beteiligung von Marketing und Vertrieb. Die
innovationsfähigeren Unternehmen nutzen stärker die Informationen über Kunden und Markt
die im Unternehmen selbst zur Verfügung stehen. Offensichtlich liegen bei den anderen Unternehmen
solche Informationen nicht oder nur unzureichend vor.
Geschäftsleitung
Sonstige Führungskräfte
Mitarbeiter Marketing / Vertrieb
Mitarbeiter der betroffenen Fachabteilung
Kunden
Kooperationspartner
Mitarbeiter der Entwicklungsabteilung
Aussendienstmitarbeiter
Mitarbeiter aus allen Fachabteilungen
Mitarbeiter, die einen Innovationsvorschlag einreichen
Kundendienstmitarbeiter
Lieferanten
Mitarbeiter der Beschwerdewesens
Andere
37%
16%
39%
5%
33%
32%
22%
11%
22%
21%
17%
11%
11%
11%
6%
5%
6%
5%
47%
50%
50%
67%
67%
68%
94%
95%
100%
90%
Innovationsfähigkeit:
positiv (n=18)
negativ (n=19)
0% 25% 50% 75% 100%
Abbildung 16: An der Ideenfindung Beteiligte
Dies führt zu der Frage, in welchen organisatorischen Formen die Ideenfindung abläuft.
Abbildung 17 zeigt deutliche Unterschiede zwischen den Gruppen. Von den Unternehmen