A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein

8.2.2.2 Innovationsanstoß
Ein Erfolgsfaktor der Dienstleistungsunternehmen ist laut Fraunhoferstudie das aktive Agieren,
also die Nutzung von Auslösern in Form von Kundenanfragen und die Nutzung neuer
technischer Möglichkeiten, während die weniger erfolgreichen Unternehmen eher auf externen
Druck wie Wettbewerbsdruck oder veränderte Rahmenbedingungen reagieren, sich somit
passiver verhalten (vgl. Fraunhofer-Institut für Arbeitswissenschaft und Organisation IAO
1999, S. 73). Diese generalisierende These bestätigen unsere Erfahrungen in den Arbeitskreisen
mit KMU. Um jedoch eine breitere Basis für diese Bestätigung zu finden war es notwendig,
weitere KMU hierzu zu befragen. Dieser Befragung lag die folgende Hypothese
zugrunde:
Hypothese 2: Kleine und mittlere Dienstleister entwickeln Dienstleistungsangebote
reaktiv.
Die befragten Unternehmen gaben an, dass der Kundenwunsch der typische Auslöser für die
Entwicklung einer neuen Dienstleistung darstellt, gefolgt von dem Aufkommen einer vielversprechenden
Idee und der Weiterentwicklung eines speziell für einen Kunden entwickelten
Angebots (Abbildung 13).
Kundenwunsch
Aufkommen einer vielversprechenden Idee
Eine speziell für einen Kunden entwickelte
Dienstleistung ist für weitere interessant
Gesättigte Märkte
Konkurrenten bringen neue Dienstleistungsangebote
auf den Markt
Absatzprobleme bei bestehenden Dienstleistungen
22%
17%
26%
37%
38%
33%
42%
35%
28%
42%
58% 83%
70%
54%
76%
78%
74%
72%
0% 25% 50% 75% 100%
Abbildung 13: Typische Auslöser für Innovationen
Alle Befragten (n=37)
Innovationsfähigkeit:
positiv (n=18)
negativ (n=19)
Das Reagieren auf Konkurrenzangebote oder gesättigte Märkte spielt eine geringere Rolle.
Absatzprobleme bei bestehenden Dienstleistungen sind nur bei wenigen KMU typische Auslöser.
Geht man von der Innovationsreaktion auf Kundenanfragen als aktivem Innovationsverhalten
aus, dann deuten die Ergebnisse eher auf ein aktives Entwickeln von Dienstleistungen
hin. Das ist jedoch so nicht haltbar. Wir sind der Meinung, dass aktives Vorgehen
Eigeninitiative des Unternehmens und nicht Warten auf Kundenanfragen, um dann zu reagieren,
sowie antizipatives Innovationsverhalten voraussetzt. Das verlangt frühzeitige Markt-
und Technologierecherchen, Trendforschung sowie das Erkennen von vor allem potentiellen
Kundenwünschen, die häufig von den Kunden nicht artikuliert werden können.
Deutliche Unterschiede lassen sich erkennen, wenn man den Grad der Innovationsfähigkeit
von KMU einbezieht. Sowohl für die „positiven“ Innovationsaktiven als auch die „negativen“
Innovationsaktiven ist zwar der Kundenwunsch der Hauptauslöser von Innovationen, die
innovationsfähigeren Unternehmen nennen jedoch die "aktiveren" Auslöser, Kundenwunsch,
Aufkommen vielversprechender Ideen und Entwicklung nach Kundenwunsch, weit häufiger,