A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein

Wir können also festhalten, dass die "einfachsten" Techniken am häufigsten eingesetzt werden,
dies deckt sich auch mit unseren Erfahrungen aus den Projekten mit KMU. Dennoch
verfügen viele Unternehmen über eine breite Palette von Techniken. Der geringe Bekanntheitsgrad
der Ideenfindungstechniken Synektik (31%) und Morphologie (36%) und der sehr
häufige Einsatz des in der Literatur als nicht optimal eingeschätzten Brainstorming zeigt,
dass bei den KMU durch die Vermittlung solcher Techniken und den Einsatz verschiedener
auf das konkrete Problem abgestimmter Kreativitätstechniken ein Potential vorliegt, das zu
mehr und besseren kreativen Ideen führen könnte.
Wie sich die Angaben zu den Innovationswerkzeugen nach der Variable Innovationsfähigkeit
unterscheiden zeigt ebenfalls die Abbildung 12. Die positiv innovationsaktiven Unternehmen
nutzen eine viel breitere Palette von Werkzeugen. Projektmanagement gehört dort zum
Standard. Machbarkeitsstudien und Nutzwertanalysen sind dort die bevorzugten Werkzeuge.
Dennoch gibt es auch dort zum Teil beträchtliche Know-how-Lücken. Dies betrifft die Methoden
Blueprinting und Molekular-Modelle, die eine systematische Entwicklung von Dienstleistungselementen
ermöglichen, phasenübergreifende Verfahren wie Quality Function Deployment
und vor allem das Conjoint Measurement zur Messung von Kundenpräferenzen und
Teilnutzenwerte.
Die im Sachgüterbereich seit längerem angewandten Methoden QFD und Conjoint-
Verfahren werden meist von Marktforschungsinstituten und Unternehmensberatungen
durchgeführt und umgesetzt. Die Kosten dieser Fremdleistungen übersteigen nach Meinung
der Unternehmensvertreter in den Arbeitskreisen häufig das Budget von KMU. Diese oft
durch Unwissen geprägte Meinung könnte einer der Gründ dafür sein, weshalb KMU seltener
externe Institute in den Innovationsprozess einbeziehen. Wir sind der Meinung, dass
gerade bei der externen Hilfe und bei den Kreativitätstechniken große Potentiale für KMU
liegen. Wir haben in den Arbeitskreisen und Projekten mit Unternehmen feststellen können,
dass grundsätzlich alle Werkzeuge des Innovationsmanagement in KMU eingesetzt werden
können. Restriktionen ergeben sich lediglich von der Komplexität der Methodenaufbereitung
und vom zeitlichen Aufwand her. Viele dieser Werkzeuge sind bei KMU einsetzbar, ohne
dass dies das dafür notwendige Know-how, die Budgets und die Fähigkeiten der Mitarbeiter
überfordern würde. Der Einsatz maßgeschneiderter Methoden könnte die Problemlösungsfähigkeiten
der Unternehmen verbessern. Dafür müssten allerdings die KMU diese Methoden
zuerst einmal kennen.
Es bleibt folgendes festzustellen: Die Hypothese „kleine und mittlere Dienstleister nutzen
selten die Werkzeuge des Innovationsmanagements“ können wir so nicht bestätigen. KMU
setzen verschiedene Werkzeuge ein. Wir vermuten allerdings, dass es eher einzelne Instrumente
sind und der Instrumenteneinsatz nicht konsequent über alle Phasen des Innovationsprozesses
erfolgt.
Weiterhin stellt sich die Frage, was die Unternehmen konkret unter den Methoden Projektmanagement,
Checklisten und Brainstorming verstehen, ob es sich hierbei nur um ungeplante
Teamsitzungen oder sorgfältig durchgeführte standardisierte Verfahren handelt. Dieser
Frage sind wir an späterer Stelle nachgegangen. Innovationsfähigere Unternehmen nutzen
eine breitere Palette von Methoden. Dennoch bestehen auch bei dieser Gruppe Wissenslücken
hinsichtlich der Methoden. Diese Befunde lassen auf Informations- und Qualifikationsbedarf
bei KMU schließen.