A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein

esserungen. Hierfür war es notwendig, die gewonnenen Projekterfahrungen und die vorliegenden
branchenübergreifenden empirischen Ergebnisse anhand einer spezifisch auf kleine
und mittlere Dienstleistungsunternehmen ausgerichteten empirischen Untersuchung zu überprüfen,
um daraus Handlungsempfehlungen ableiten zu können. Insbesondere ging es
auch darum, Einflussfaktoren der Innovationsfähigkeit zu entdecken und ihre Widmung auf
die Innovationsfähigkeit von KMU sowie Wirkungszusammenhänge zu erkennen. Dies sollte
anhand multivariater Analysemethoden vorgenommen werden.
8 Empirische Erhebung – Konzeption und Durchführung einer
Studie zum Innovationsverhalten bei kleinen und mittleren
Dienstleistern
8.1 Untersuchungsdesign
8.1.1 Methodik / Erhebungsinstrument / Erhebungsdesign
Die Zielsetzung der Untersuchung führte zu einem quantitativen Vorgehen. Als Methodik
wurde eine schriftliche Befragung gewählt, die den Vorteil einer relativ kostengünstigen
Durchführbarkeit und den Wegfall der Beeinflussung durch Interviewer bietet. Nachteilig an
der Methode ist die normalerweise geringe Rücklaufquote, die zu einer kleineren und eventuell
verzerrten Auswahl führen kann. Hinzu kommt die Unkontrollierbarkeit der Erhebungssituation;
so ist z.B. nicht gewährleistet, dass die Antworten unbeeinflusst von anderen Personen
abgegeben werden (vgl. Berekoven u.a. 1989, S. 104f.).
Als Erhebungsinstrument wurde ein standardisierter Fragebogen entwickelt. Als Frageform
wurden direkte Fragen gewählt, da die Themenstellung und die Form einer schriftlichen Befragung
das Risiko der Nicht- oder Falsch-Beantwortung gering hält. Es wurden hauptsächlich
geschlossene Fragen gestellt, um eine effiziente Datenauswertung zu erleichtern und
eindeutige, vergleichbare Daten zu erhalten. Die geschlossenen Fragen wurden in den meisten
Fällen durch eine Rubrik „Sonstiges“ ergänzt, was aber nur bei wenigen Fragen in Anspruch
genommen wurde. Bei Fragen, die eine Einstufung beinhalteten, wurden 5er-Rating-
Skalen verwendet, die mit einem eindeutigen verbalen Maßstab versehen waren. Ein vorgeschalteter
Pre-Test diente der Aufdeckung eventuell auftretender Schwierigkeiten. Die Bearbeitungsdauer
des Fragebogens betrug ca. 45 Minuten.
Der Fragebogen wurde Ende November 1999 an die Unternehmen verschickt. In der Stichprobe
befanden sich Unternehmen aus ganz Deutschland. Dem Fragebogen beigefügt war
ein Anschreiben, das durch Erläuterung der Zielsetzung und dem Angebot der Zusendung
von Projektergebnissen die Motivation zum Mitmachen erhöhen sollte. Zu diesem Zweck
konnten die Unternehmen ihre Adresse angeben. Die meisten Unternehmen, die einen ausgefüllten
Fragebogen zurückschickten, machten von diesem Angebot Gebrauch. Einige Adressen
wurden uns per Fax oder E-Mail getrennt zugesandt. Durch einen beigelegten Umschlag
zur kostenlosen Rückantwort entstanden für die Befragten keine Portokosten. Die
Rücklaufquote wurde durch Nachfassaktionen per Telefon bzw. per E-Mail von Mitte Dezember
bis Mitte Januar erhöht. Der Rücklauf erstreckte sich bis Mitte Februar 2000.