A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein

In vielen Bereichen des produzierenden Gewerbes wird ein sich änderndes Verhältnis zwischen
Dienstleistungen und Produkten prognostiziert. Dienstleistungen werden dann nicht
nur als Zusatzleistung zum Erfolg der Produkte beitragen, sondern die Rolle des Systemführers
übernehmen („Manufacturing follows Services“) (vgl. Ernst 1998, S. 9).
7.3.2 Trends im Dienstleistungssektor
Der allgemeine Trend in Richtung Konzentration auf die Kernkompetenzen führt in vielen
Unternehmen zu Outsourcing-Aktivitäten, d.h. der Umwandlung von Unternehmensteilen in
selbständige Unternehmen bzw. der Vergabe von Aufträgen an externe Anbieter. Dies betrifft
hauptsächlich die Dienstleistungsbereiche, z.B. EDV, Reinigungsdienste, Logistik. Hinzu
kommt die Veränderung der Arbeitswelt hin zu mehr selbständiger, flexibler Arbeitsweise, so
dass immer mehr Erwerbstätige selbständig für verschiedene Auftraggeber arbeiten. Diese
Entwicklungen erklären den Anstieg bei den unternehmensnahen Dienstleistungen, wie Beratung,
Logistik und Vermietung (vgl. Kaiser 1999, S. 1).
In den „klassischen“ Dienstleistungsbereichen wie dem Handel oder dem Kredit- und Versicherungsgewerbe
lässt sich die Entwicklung nur schwer voraussagen. Viele Dienstleistungen
werden in naher Zukunft automatisiert ablaufen, insbesondere über das Internet. Die Akzeptanz
vom Online-Shopping wird steigen und zu starken Veränderungen im Groß- und Einzelhandel
führen (vgl. Hartmann 1998, S. 111). Die traditionellen Absatzmittler werden an Bedeutung
verlieren, da die Kunden Produkte und Dienstleistungen direkt ordern werden. Das
bereits stark entwickelte Online-Banking wird eine größere Bedeutung bekommen und Versicherungen
werden zukünftig verstärkt über das Internet verkauft werden (vgl. Gutowski
1998, S. 95). Das Internet bietet einerseits vielerlei Möglichkeiten zu neuer Geschäftstätigkeit
und ist durch starkes Wachstum sowohl der Umsätze als auch der Beschäftigtenzahlen gekennzeichnet,
andererseits erzwingt es aber in vielen Branchen eine radikale Umstrukturierung,
die mit Stellenabbau, höheren Anforderungen an die Mitarbeiter und dem Verlust lukrativer
Geschäftsfelder verbunden ist.
Ein weiterer Trend im Dienstleistungssektor geht zu Komplettlösungen und Kombiangeboten.
Dienstleister bieten „Alles-aus-einer-Hand“ an, indem sie mit anderen Dienstleistern kooperieren
oder ihre Produktpalette erweitern, beispielsweise im Gebäudemanagement. Dem
Kunden wird ein „Gesamtnutzen“ verkauft, ähnlich dem Status eines Systemlieferanten in
der Industrie (vgl. Endres 1999, S. 1).
7.3.3 Wachstumsbereiche
Aus den vorher genannten Entwicklungen ergeben sich Wachstumspotentiale in verschiedenen
Bereichen des Dienstleistungssektors. Unternehmensnahe Dienstleistungen werden
wachsen, „Systemlieferanten“ zunehmen, Internet- und Multimediabereich werden neue
Dienstleistungen hervorbringen und alte Strukturen nachhaltig verändern und politische und
rechtliche Veränderungen führen zur Liberalisierung der Märkte und somit zu neuen Möglichkeiten
für Dienstleistungsanbieter.
Das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) nennt acht zentrale Wachstumsbereiche
im Dienstleistungssektor (Tabelle 2).