A r b e i t s b e r i c h t - Hochschule Ludwigshafen am Rhein
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• Methodenerarbeitung in Arbeitskreisform<br />
Anhand der in Phase 1 gewonnenen Anforderungen wurden bestehende Prozesse und<br />
Methoden des produktorientierten Innovationsmanagement daraufhin überprüft, inwieweit<br />
sie für das Entwickeln von innovativen, anspruchsvollen und wettbewerbsfähigen Dienstleistungen<br />
geeignet sind und sich auf die besonderen Belange kleiner und mittlerer<br />
Dienstleister übertragen lassen. Hierfür waren umfassende Recherchen vorgesehen und<br />
notwendig. Anschließend wurden ausgewählte Prozesse und Methoden näher betrachtet<br />
und an die Anforderungen von Dienstleistern angepasst. Hierfür war es notwendig,<br />
Dienstleistungsunternehmen einzubeziehen. Durch die in dieser Phase erforderliche Beteiligung<br />
von Unternehmen sollte eine anwendungsorientierte Problemlösung entstehen.<br />
• Evaluierung<br />
Die erarbeiteten Methodenentwürfe für das Innovationsmanagement für Dienstleistungen<br />
wurde dann bei Unternehmen evaluiert, um daraus Erkenntnisse für die Initiierung breit<br />
angelegter Modellversuche zu gewinnen. Die Erfahrungen und Ergebnisse wurden in der<br />
begleitenden betrieblichen Evaluation aufbereitet und dokumentiert, um Handlungswissen<br />
für andere Unternehmen bereitzustellen. Anwendungsbezug des Projektes und Evaluierung<br />
der Ergebnisse erforderten eine enge Kooperation mit relevanten Unternehmen und<br />
Umsetzungsträgern. Folgende Unternehmen beteiligten sich an Projekten und Arbeitskreisen:<br />
- Aktion Mensch Behindertenhilfe e.V. Bonn (Lotterie)<br />
- Bopp & Reuther, Sicherheits- und Regelarmaturen GmbH, Mannheim (produktbegleitende<br />
Dienstleistungen)<br />
- Endres & Hauser Flowtec GmbH, Reinach (Durchflussmesstechnik, produktbegleitende<br />
Dienstleistungen)<br />
- Europrisma GmbH, Karlsruhe (Softwareentwicklung)<br />
- Heil Maler GmbH, Steinwenden (Handwerk u. Gebäudedienstleistungen)<br />
- Mercedes Benz Niederlassung Mannheim, (Kfz-Handel und Kfz-Dienstleistungen)<br />
- MicroLog GmbH, Heppenheim (Logistik)<br />
- MVV Mannheim (Energieversorgungsdienstleister)<br />
- Pneuhage Management GmbH & Co. KG, Karlsruhe (Handel und Kfz-<br />
Dienstleistungen)<br />
- RJM Kran- und Transportservice GmbH, Weisenheim <strong>am</strong> Berg<br />
(Logistik)<br />
- Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH, Bingen (Bank-/ Finanzdienstleister)<br />
- SI Software Innovation GmbH, Neustadt (Softwarehaus)<br />
- Studentenwerk Vorderpfalz e.V., Landau (Catering)<br />
- Trivium Software AG, Karlsruhe (Softwareentwicklung)<br />
• Wissenstransfer<br />
Die erarbeiteten Ergebnisse sollen breit publiziert (u.a. Internet, Workshops) und so einem
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