Aufgabenheft

Inhalte, Ablauf und Zuständigkeiten bei einem Kundenauftrag analysieren
Aufgabe 2: Inhalte, Ablauf und Zuständig-
keiten bei einem Kundenauftrag
analysieren
Um einen Kundenauftrag bearbeiten zu können, ist es wichtig zu wissen, welche
Arbeiten in welcher Reihenfolge durchzuführen sind und wer für diese Arbeiten
im Betrieb zuständig ist. In diesem Abschnitt soll darum erkundet werden, wie in
SHK-Fachbetrieben Aufträge ablaufen und wie die Arbeiten in SHK-Fachbetrieben
verteilt sind.
In folgenden Schritten soll vorgegangen werden:
• Typische Aufträge sammeln, die SHK-Fachbetriebe ausführen.
• Die wichtigsten Schritte eines Kundenauftrags erarbeiten.
• Fragen zu einer Erkundung des eigenen Ausbildungsbetriebs sammeln.
• Den Fragen im eigenen Ausbildungsbetrieb nachgehen und die Ergeb-
nisse aufzeichnen.
• Die Ergebnisse im Team vergleichen und präsentieren.
1. Schritt: Typische Aufträge von SHK-Fachbetrieben
Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von SHK-Fachbetrieben ist es wichtig zu
wissen, welche Leistungen ihr SHK-Fachbetrieb bietet, damit sie Kundinnen und
Kunden bei Anfragen entsprechend Auskunft geben können. SHK-Fachbetriebe
können Aufträge in den Bereichen Wassertechnik, Wärmetechnik und Lufttechnik
ausführen. Ergänzt werden diese Bereiche durch spezielle Technologien die dem
Schutz der Umwelt dienen sollen (Umwelttechnik). Das Angebot ist jedoch in den
einzelnen Handwerksbetrieben durchaus unterschiedlich.
Die Arbeiten, die von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auszuführen sind, reichen
von Wartung oder Reparatur von Anlagenkomponenten bis zur Neuinstallation
und Sanierung ganzer Anlagen.
5