Aufgabenheft
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Was und wie wollen wir lernen? Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen? Ziel dieser ersten Aufgabe ist es, sich gemeinsam ein Bild davon zu machen, was in den kommenden etwa 18 Unterrichtsstunden zum Thema »Einen Kundenauf- trag einwerben« auf Sie zu kommen wird. Dazu sollen Sie gemeinsam • klären, warum Sie sich mit dem Thema »Bearbeiten von Kundenaufträ- gen« von der Kundenanfrage bis zur Überprüfung der Kundenzufrieden- heit beschäftigen sollen, • Teams bilden, die im weiteren Verlauf des Unterrichts zusammenarbei- ten, • Lernziele formulieren, die im Unterricht erreicht werden sollen, • Vereinbarungen zur Bewertung Ihrer Leistungen treffen und • Regeln der Zusammenarbeit im Unterricht vereinbaren. 1. Schritt: Warum befassen wir uns mit dem Thema »Bearbeiten von Kundenaufträgen«? Vielleicht stellen Sie sich die Frage, warum Sie sich mit dem Thema »Bearbeiten von Kundenaufträgen« befassen sollen. Sie wollen doch Handwerker oder Hand- werkerin werden und nicht Verkäufer oder Bürokauffrau. Diese Frage ist durch- aus berechtigt und soll beantwortet werden, bevor Sie in den eigentlichen Lern- prozess einsteigen. Gehen Sie in Ihrer Klasse der Frage nach, warum im Lehr- plan für die Berufsschule das Lernfeld »Bearbeiten von Kundenaufträgen« aufgenommen wurde? Notieren Sie die Diskussionsergebnisse. 2. Schritt: Teams bilden Der Lehrer oder die Lehrerin hält für Sie Kleinaufträge aus dem SHK-Handwerk bereit, die Sie im weiteren Verlauf des Unterrichts bearbeiten sollen. Die Kleinauf- 1
2 Was und wie wollen wir lernen? träge sollen in Gruppen bearbeitet werden, die als Teams im SHK-Fachbetrieb SHK Vision GmbH zusammen arbeiten. Jedes Team ist für eine bestimmte Region (z. B. Norden, Osten, Süden, Westen) zuständig und soll mit seinem Kleinauftrag dazu beitragen, dass der SHK-Fachbetrieb SHK Vision GmbH erfolgreich am Markt wirtschaftet und dazu beiträgt, dass zufriedene Kundinnen und Kunden immer weniger Energie und Ressourcen verbrauchen. Das Motto der SHK Vision GmbH lautet daher auch „Unsere Kundinnen und Kunden sind mit unseren qualifizierten Mitar- beiterinnen und Mitarbeiter stets äußerst zufrieden und freuen sich, dass wir mit guter Beratung und qualitativ hochwertiger Arbeit nicht nur zu ihrer Zufriedenhei t beitragen, sondern auch einen Beitrag zum Schutz des Menschen und der Umwelt heute und in Zukunft leisten wollen.“ Bilden Sie in etwa gleich große Teams. Schreiben Sie für alle sichtbar auf, wie sich die Teams zusammensetzen (z. B. auf einem großen Papierbogen) und welchen Klein- auftrag sie bearbeiten werden. 3. Schritt: Gemeinsam Lernziele formulieren Das Formulieren von Lernzielen soll Ihnen dabei helfen, den roten Faden bei der Bearbeitung der Kleinaufträge nicht zu verlieren und immer wieder einzuschät- zen, ob Sie alles Wichtige gelernt und verstanden haben. Sehen Sie sich das Lernfeld 2b »Bearbeiten von Kunden- aufträgen« in Ihrer Arbeitsmappe genau an. Erarbeiten Sie gemeinsam Lernziele, die Sie in den folgenden Unterrichts- stunden erreichen wollen und notieren Sie sie.
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Was und wie wollen wir lernen?<br />
Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen?<br />
Ziel dieser ersten Aufgabe ist es, sich gemeinsam ein Bild davon zu machen, was<br />
in den kommenden etwa 18 Unterrichtsstunden zum Thema »Einen Kundenauf-<br />
trag einwerben« auf Sie zu kommen wird.<br />
Dazu sollen Sie gemeinsam<br />
• klären, warum Sie sich mit dem Thema »Bearbeiten von Kundenaufträ-<br />
gen« von der Kundenanfrage bis zur Überprüfung der Kundenzufrieden-<br />
heit beschäftigen sollen,<br />
• Teams bilden, die im weiteren Verlauf des Unterrichts zusammenarbei-<br />
ten,<br />
• Lernziele formulieren, die im Unterricht erreicht werden sollen,<br />
• Vereinbarungen zur Bewertung Ihrer Leistungen treffen und<br />
• Regeln der Zusammenarbeit im Unterricht vereinbaren.<br />
1. Schritt: Warum befassen wir uns mit dem Thema<br />
»Bearbeiten von Kundenaufträgen«?<br />
Vielleicht stellen Sie sich die Frage, warum Sie sich mit dem Thema »Bearbeiten<br />
von Kundenaufträgen« befassen sollen. Sie wollen doch Handwerker oder Hand-<br />
werkerin werden und nicht Verkäufer oder Bürokauffrau. Diese Frage ist durch-<br />
aus berechtigt und soll beantwortet werden, bevor Sie in den eigentlichen Lern-<br />
prozess einsteigen.<br />
Gehen Sie in Ihrer Klasse der Frage nach, warum im Lehr-<br />
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Kundenaufträgen« aufgenommen wurde? Notieren Sie die<br />
Diskussionsergebnisse.<br />
2. Schritt: Teams bilden<br />
Der Lehrer oder die Lehrerin hält für Sie Kleinaufträge aus dem SHK-Handwerk<br />
bereit, die Sie im weiteren Verlauf des Unterrichts bearbeiten sollen. Die Kleinauf-<br />
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