Aufgabenheft

Kundinnen und Kunden beraten
aus zu lernen. Es gibt also auch noch die Rolle des Beobachters oder der Beob-
achterin, die genauso wichtig ist, wie die anderen beiden Rollen.
Stellen Sie sich auf ihre Aufgaben im Rollenspiel zur Kun-
denberatung ein und führen Sie das Rollenspiel durch:
a) Als Beratender/Beratende
Gehen Sie den geplanten Verlauf des Beratungsgesprächs
noch einmal durch. Üben Sie einzelne Gesprächsabschnit-
te, die Ihnen schwierig erscheinen. Beraten Sie einen Kun-
den oder eine Kundin.
b) Als Kunde/Kundin
Nehmen Sie die Ihnen ausgehändigte Beschreibung eines
Kunden oder einer Kundin zur Hand. Stellen Sie sich vor,
Sie wären der Kunde oder die Kundin. Welche Fragen hät-
ten Sie? Notieren Sie die Fragen in der Form „Mich würde
interessieren …“. Lassen Sie sich intensiv beraten.
c) Als Beobachter/Beobachterin
Je genauer Sie beobachten und je besser Sie erklären
können, was Sie an dem Beratungsgespräch gut oder
schlecht fanden, um so mehr können alle aus Beratungs-
gesprächen lernen. Schauen Sie sich darum den Beobach-
tungsbogen „Beobachtungsbogen zur Kundenberatung“ in
der Arbeitsmappe genau an. Bewerten Sie die einzelnen
Beratungsgespräche.
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