Aufgabenheft
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Kundinnen und Kunden beraten<br />
Aufgabe 4: Kundinnen und Kunden beraten<br />
Oftmals entscheidet ein Beratungsgespräch mit dem Kunden oder der Kundin<br />
darüber, ob Sie einen Auftrag erhalten werden und welchen Umfang dieser hat.<br />
Eine gute Beratung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde oder die Kun-<br />
din zufrieden ist und sich auch später wieder an Ihren SHK-Fachbetrieb wendet.<br />
Sie sollen sich daher nun intensiver mit dem Thema Kundenberatung auseinan-<br />
der setzen. Folgende Lernschritte sind vorgesehen:<br />
• Sie erarbeiten Regeln zum Führen von Beratungsgesprächen.<br />
• Sie setzen sich mit unterschiedlichen Kundentypen und deren Erwartun-<br />
gen an das Handwerk auseinander.<br />
• Sie bereiten eine Kundenberatung zu Ihrem Kleinauftrag vor und bera-<br />
ten einen Kunden oder eine Kundin im Rollenspiel.<br />
1. Schritt: Regeln einer guten Kundenberatung<br />
formulieren<br />
Ob ein Kunde oder eine Kundin einem SHK-Fachbetrieb einen Auftrag erteilen<br />
wird, ist nicht zuletzt von einer guten Kundenberatung abhängig. Eine Beratung<br />
hat zum Ziel, verschiedene Alternativen aufzuzeigen und Entscheidungshilfen zu<br />
geben.<br />
Abbildung 6: Gute Beratung? Zufriedener Kunde!<br />
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