Aufgabenheft
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Inhalt<br />
Aufgabe 1: Was und wie wollen wir lernen? .........................................................1<br />
1. Schritt: Warum befassen wir uns mit dem Thema »Bearbeiten von<br />
Kundenaufträgen«?..................................................................1<br />
2. Schritt: Teams bilden...........................................................................1<br />
3. Schritt: Gemeinsam Lernziele formulieren .............................................2<br />
4. Schritt: Vereinbarungen zur Leistungsbewertung treffen ........................3<br />
5. Schritt: Regeln der Zusammenarbeit vereinbaren ..................................3<br />
Aufgabe 2: Inhalte, Ablauf und Zuständigkeiten bei einem Kundenauftrag<br />
analysieren ..................................................................................5<br />
1. Schritt: Typische Aufträge von SHK-Fachbetrieben ................................5<br />
INFOTEXT 1: Das Leistungsspektrum von SHK-Fachbetrieben..............................6<br />
INFOTEXT 2: Auftragsarten in SHK-Fachbetrieben ..............................................7<br />
2. Schritt: Der Ablauf eines Kundenauftrags ..............................................8<br />
3. Schritt: Die Erkundung vorbereiten .......................................................9<br />
4. Schritt: Kundenaufträge im Ausbildungsbetrieb erkunden.......................9<br />
INFOTEXT 3: Hinweise zur Erkundung! ............................................................10<br />
5. Schritt: Die Ergebnisse vergleichen und präsentieren ...........................11<br />
6. Schritt: Die Arbeitsergebnisse überprüfen und bewerten ......................11<br />
Aufgabe 3: Kundenkontakt herstellen .................................................................13<br />
1. Schritt: Verhalten beim ersten persönlichen Kundenkontakt .................13<br />
2. Schritt: Wege der Kontaktaufnahme ...................................................14<br />
INFOTEXT 4: Warten Sie nicht, bis die Kunden kommen ! ..................................15<br />
Aufgabe 4: Kundinnen und Kunden beraten........................................................17<br />
1. Schritt: Regeln einer guten Kundenberatung formulieren .....................17<br />
2. Schritt: Was interessiert Kundinnen und Kunden bei einer<br />
Beratung? .............................................................................18<br />
INFOTEXT 5: Wissenswertes über Erwartungen von Kundinnen und Kunden.......19
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