Aufgabenheft

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Kundenkontakt herstellen
lüftungstechnischen Sanierung des Gebäudebestandes, und die sogenannte „Er-
bengeneration“ bildet diesbezüglich durchaus einen attraktiven Kundenkreis, der
auf Komfort, Qualität, Energieeffizienz und gute Kosten-Nutzen-Verhältnisse –
und damit gute Handwerksarbeit – Wert legt.
Abbildung 5: Sanierungsbedarf im Gebäudebestand
Allerdings ist auch zu beobachten, dass viele mögliche Kundinnen und Kunden
nicht gut genug über sinnvolle Gebäudesanierung informiert sind. Die Informati-
onen über zinsgünstige Kredite und Einsparpotenziale, über moderne Technolo-
gien und deren sinnvolle Kombination dringen oft nicht bis zu den möglichen
Kundinnen und Kunden vor.
Es kommt daher nicht nur darauf an, auf die Kontaktaufnahme von Kundinnen
und Kunden zu reagieren und dann ein entsprechendes Angebot zu unterbreiten.
Handwerksbetriebe sollten auf mögliche Kundinnen und Kunden zugehen, sie ak-
tiv ansprechen und sie möglichst umfassend informieren. Dies beginnt mit Infor-
mationen zum Sinn und Nutzen des Auswechselns von veralteten Toilettenspül-
kästen und endet bei einem Konzept für eine energietechnische Komplettsanie-
rung eines Ein- oder Zweifamilienhauses.
Es kommt darauf an, dass SHK-Fachbetriebe gezielt nach Möglichkeiten suchen,
auf sich aufmerksam zu machen (im Sinne von Werbung) und dass sie gleichzei-
tig Wege finden, mögliche Kundinnen und Kunden aktiv anzusprechen.
Welche Möglichkeiten in Frage kommen hängt dabei von der Größe und den fi-
nanziellen Möglichkeiten des SHK-Fachbetriebs ebenso ab, wie von der Fantasie
und den Kompetenzen der Betriebsinhaber bzw. –inhaberinnen sowie der Mitar-
beiterinnen und Mitarbeiter.