Aufgabenheft

Kundenkontakt herstellen
che Handwerksbetriebe treten aktiv an Kundinnen und Kunden heran, um sie ü-
ber Angebote und Möglichkeiten zu informieren und zu beraten, die helfen Kos-
ten zu reduzieren, die Umwelt zu schonen, sicherer sind, den neuesten Bestim-
mungen entsprechen und mehr Komfort bieten.
INFOTEXT 4:
1. Erstellen Sie in Ihrem Team eine Liste von Mög-
lichkeiten, wie heutzutage Handwerksbetriebe
Kundinnen und Kunden aktiv ansprechen können
(siehe auch Infotext 4 „Warten Sie nicht, bis die
Kunden kommen!“).
2. Entwickeln Sie anschließend ein Konzept für eine
Sonderaktion der SHK Vision GmbH für Ihr Hand-
lungsfeld (Wärmetechnik, Wassertechnik, Luft-
technik, Umwelttechnik), die Ihnen besonders
effektiv erscheint, um neue Kundinnen oder
Kunden zu gewinnen.
3. Präsentieren Sie Ihre Sonderaktion so, als ob Sie
Ihren Chef von deren Erfolg überzeugen wollten.
Warten Sie nicht, bis die Kunden kommen!
Im Zeitalter der Baumärkte und Heimwerker sind SHK-Fachbetriebe darauf an-
gewiesen, immer wieder neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu
Stammkunden zu machen. Das gelingt vor allem dann, wenn Kundinnen und
Kunden erkennen, dass ein SHK-Fachbetrieb im angemessenen Preis-Leistungs-
Verhältnis eine qualitativ hochwertige Dienstleistung anbietet, die ihnen einen
hohen Nutzen bringt.
Die immer noch weit verbreitete Einstellung, dass Kundinnen und Kunden SHK-
Fachbetriebe unbedingt brauchen und in den Betrieben nur auf die Anfragen der
Kundinnen und Kunden gewartet werden muss, ist nicht mehr zeitgemäß. Viel-
mehr müssen SHK-Fachbetriebe selbst aktiv werden und um Kundinnen und
Kunden werben.
Auch wenn viele SHK-Fachbetriebe über eine schlechte Auftragslage klagen, so
ist doch darauf hinzuweisen, dass das Marktpotenzial insgesamt so schlecht nicht
aussieht. So besteht z. B. ein erheblicher Bedarf in der sanitär-, heizungs- und
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