Aufgabenheft

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Kundenkontakt herstellen
Abbildung 3: Wichtig! Der erste Kontakt mit dem Kunden
Sehen Sie sich den Videoclip „Der erste Eindruck zählt!“
an. Diskutieren Sie Ihre Eindrücke in der Klasse und for-
mulieren Sie Tipps zum Verhalten beim ersten Kundenkon-
takt. Notieren Sie die Tipps in Ihrer Arbeitsmappe.
2. Schritt: Wege der Kontaktaufnahme
Kundinnen und Kunden wenden sich an SHK-Fachbetriebe, wenn sie vor einem
haustechnischen Problem stehen, dass sie nicht selbst lösen können, wollen oder
dürfen (z. B. Arbeiten an gasbetriebenen Geräten).
Abbildung 4: Eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme: „Gelbe Seiten“
Heutzutage sollten sich Handwerksbetriebe jedoch nicht darauf verlassen, dass
Kundinnen und Kunden schon auf sie zukommen werden. Moderne und erfolgrei-