Aufgabenheft
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Kundenkontakt herstellen Aufgabe 3: Kundenkontakt herstellen Der Handwerksbetrieb ist auf Kundinnen und Kunden ebenso angewiesen wie Kundinnen und Kunden auf den Handwerksbetrieb. Aber Kundinnen und Kunden bestimmen, welchen Handwerksbetrieb sie mit einer Arbeit beauftragen. Darum ist es für einen Handwerksbetrieb wichtig, Kundinnen und Kunden zu gewinnen und an sich zu binden, wenn er wirtschaftlich erfolgreich sein will. In diesem Abschnitt geht es darum zu untersuchen, wie Kundinnen oder Kunden und SHK-Fachbetriebe zueinander finden und worauf zu achten ist, damit mög- lichst viele Kundinnen und Kunden gewonnen werden, zufrieden sind und sich kostensparend und ressourcenschonend verhalten. Folgenden Fragen soll nachgegangen werden: • Welche Tipps sollten bei einem ersten Kundenkontakt beachtet werden? • Wie finden Kundinnen oder Kunden einen geeigneten SHK-Fachbetrieb? • Wie können SHK-Fachbetriebe auf Kundinnen und Kunden zugehen? 1. Schritt: Verhalten beim ersten persönlichen Kundenkontakt Nicht selten kommen Sie als Auszubildende und zukünftige Gesellen als Erste mit neuen Kundinnen und Kunden in direkten Kontakt. Wenn Kundinnen oder Kun- den einen positiven Eindruck von Ihnen bekommen, werden sie sich bei Bedarf eher wieder an Ihren Handwerksbetrieb wenden. Es ist darum auch für Auszubil- dende und Gesellen wichtig, sich richtig zu verhalten. 13
14 Kundenkontakt herstellen Abbildung 3: Wichtig! Der erste Kontakt mit dem Kunden Sehen Sie sich den Videoclip „Der erste Eindruck zählt!“ an. Diskutieren Sie Ihre Eindrücke in der Klasse und for- mulieren Sie Tipps zum Verhalten beim ersten Kundenkon- takt. Notieren Sie die Tipps in Ihrer Arbeitsmappe. 2. Schritt: Wege der Kontaktaufnahme Kundinnen und Kunden wenden sich an SHK-Fachbetriebe, wenn sie vor einem haustechnischen Problem stehen, dass sie nicht selbst lösen können, wollen oder dürfen (z. B. Arbeiten an gasbetriebenen Geräten). Abbildung 4: Eine Möglichkeit der Kontaktaufnahme: „Gelbe Seiten“ Heutzutage sollten sich Handwerksbetriebe jedoch nicht darauf verlassen, dass Kundinnen und Kunden schon auf sie zukommen werden. Moderne und erfolgrei-
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Kundenkontakt herstellen<br />
Aufgabe 3: Kundenkontakt herstellen<br />
Der Handwerksbetrieb ist auf Kundinnen und Kunden ebenso angewiesen wie<br />
Kundinnen und Kunden auf den Handwerksbetrieb. Aber Kundinnen und Kunden<br />
bestimmen, welchen Handwerksbetrieb sie mit einer Arbeit beauftragen. Darum<br />
ist es für einen Handwerksbetrieb wichtig, Kundinnen und Kunden zu gewinnen<br />
und an sich zu binden, wenn er wirtschaftlich erfolgreich sein will.<br />
In diesem Abschnitt geht es darum zu untersuchen, wie Kundinnen oder Kunden<br />
und SHK-Fachbetriebe zueinander finden und worauf zu achten ist, damit mög-<br />
lichst viele Kundinnen und Kunden gewonnen werden, zufrieden sind und sich<br />
kostensparend und ressourcenschonend verhalten.<br />
Folgenden Fragen soll nachgegangen werden:<br />
• Welche Tipps sollten bei einem ersten Kundenkontakt beachtet werden?<br />
• Wie finden Kundinnen oder Kunden einen geeigneten SHK-Fachbetrieb?<br />
• Wie können SHK-Fachbetriebe auf Kundinnen und Kunden zugehen?<br />
1. Schritt: Verhalten beim ersten persönlichen<br />
Kundenkontakt<br />
Nicht selten kommen Sie als Auszubildende und zukünftige Gesellen als Erste mit<br />
neuen Kundinnen und Kunden in direkten Kontakt. Wenn Kundinnen oder Kun-<br />
den einen positiven Eindruck von Ihnen bekommen, werden sie sich bei Bedarf<br />
eher wieder an Ihren Handwerksbetrieb wenden. Es ist darum auch für Auszubil-<br />
dende und Gesellen wichtig, sich richtig zu verhalten.<br />
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