Aufgabenheft

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Inhalte, Ablauf und Zuständigkeiten bei einem Kundenauftrag analysieren
2. Schritt: Der Ablauf eines Kundenauftrags
Im Detail wird wahrscheinlich kein Kundenauftrag wie der andere sein. Aber es
gibt zahlreiche Arbeiten, die bei jedem Kundenauftrag anfallen und die von be-
stimmten Personen im SHK-Fachbetrieb übernommen werden müssen.
Einigen Sie sich in Ihrer Klasse auf Schritte im Ablauf eines
Kundenauftrags. Ordnen Sie den einzelnen Schritten die
aus Ihrer Sicht notwendigen Tätigkeiten zu. In Abbildung 2
finden Sie Schritte der Bearbeitung eines Kundenauftrags,
die jedoch noch in eine Ordnung gebracht werden müssen.
Notieren Sie die Schritte in gleichmäßigem Abstand im Ar-
beitsblatt „Der Ablauf eines Kundenauftrags“ in Ihrer Ar-
beitsmappe.
Arbeit planen
Im SHK-Fachbetrieb wird die
Umsetzung des Auftrags geplant.
Auftrag auswerten
Der Auftrag wird dokumentiert.
Eine Rechnung wird
erstellt und versendet.
Auftrag erteilen
Der Kunde oder die Kundin
erteilt dem SHK-Fachbetrieb
den Auftrag, die notwendige
Arbeiten durchzuführen.
Angebot erstellen
Dem Kunden oder der Kundin
wird ein Angebot für eine
Problemlösung unterbreitet.
Auftrag analysieren
Das Problem des Kunden/
der Kundin wird genauer betrachtet.
Kunde/Kundin
informieren
Dem Kunden oder der Kundin
werden akzeptable
Lösungen vorgeschlagen.
Kundenanfrage
Ein Kunde oder eine Kundin
wendet sich mit einer Frage
oder einem Problem an
einen SHK-Fachbetrieb.
Auftrag durchführen
Der Auftrag wird von Mitarbeiterinnen
oder Mitarbeitern
des SHK-Betriebs durchgeführt.
Abbildung 2: Schritte im Ablauf eines Kundenauftrags