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Den Kundenauftrag nachbereiten • Ungenutzte Verkaufspotenziale können ausgeschöpft werden (z. B. in dem Kundinnen und Kunden nach einer bestimmten Zeit angeschrieben werden, ob eine Wartung der Heizungsanlage gewünscht wird). • Die Kundenzufriedenheit nimmt zu, wenn z. B. Anfragen schnell und feh- lerfrei bearbeitet werden und der Handwerksbetrieb noch nachvollziehen kann, ob und welche Arbeiten er bei den einzelnen Kundinnen und Kun- den bereits ausgeführt hat. • Durch gezielte Ansprache können Kundinnen und Kunden auch zurück gewonnen werden, indem ihnen z. B. ein attraktives Angebot unterbrei- tet wird. Um dies leisten zu können, werden heutzutage nicht mehr nur Adressinformatio- nen gespeichert, die offenen Posten verwaltet und Auskünfte über den Rech- nungsstatus gegeben. Es werden zahlreiche Informationen gesammelt die erfor- derlich sind, um Kundengespräche effektiv zu führen. Zum Beispiel wird doku- mentiert, welche Anlagen und Komponenten installiert wurden. Auf längere Sicht kann die Software zu mehr Umsatz und einer stabilen Auslas- tung des Handwerksbetriebs beitragen. Denn mit den gesammelten Kundendaten lässt sich eine Marketingstrategie aufbauen, um etwa Altkunden zu bestimmten Zeiten Modernisierungen erfolgreich anzubieten oder, um interessierte Kundinnen und Kunden auf technische Innovationen aufmerksam zu machen. Wie Sie Abbildung 5 entnehmen können, werden mit Hilfe der Software TopKon- tor 3.0 die unterschiedlichsten Informationen erfasst: • Anschrift: Die Namen der Kunden oder Firmen, Adressen, Telefon- und Faxnummern etc. werden eingegeben. Auf sie wird auch bei den auto- matisch erstellten Schreiben (Angebot, Bestätigung, Rechnung etc.) zu- rückgegriffen. • Ansprechpartner: Bei Firmen oder anderen Institutionen werden z. B. die Ansprechpartnerinnen und –partner und ihre Kontaktdaten gesondert eingetragen. • Bank: Die Bankverbindung wird festgehalten. • Konditionen: Die Konditionen bei der Vertragsgestaltung werden eingegeben (z. B. Skonto, Fälligkeitstage, Kreditwürdigkeit und –limit). • Zusatzfelder: Die meisten Programme sehen Felder zum Eingeben un- terschiedlichster Informationen vor, die systematisch ausgewertet werden können. In diesem Programm wurden 10 Zusatzfelder definiert, die zum Beispiel für gezielte Werbung, Aussagen zum Kundentyp oder ähn- liches genutzt werden könnten. 29
30 Den Kundenauftrag nachbereiten • Weiteres: Sie können z. B. Internetadressen, die Entfernung zum Hand- werksbetrieb oder den Geburtstag des Kunden oder der Kundin in die Kartei aufnehmen. • Bemerkung: Hier besteht die Möglichkeit, unterschiedliche Bemerkungen zu notieren (wie ein Notiz-Zettel). Hier können zum Beispiel Notizen ü- ber das Ergebnis einer Beratung oder Übergabe gemacht werden. • Historie: Hier wird angezeigt, welche Aufträge (auch Projekte genannt) bei dem Kunden oder der Kundin durchgeführt wurden. Es ist zu erken- nen, welche Angebote, Bestätigungen Rechnungen, Mahnungen etc. wann für welchen Auftrag erstellt wurden. Jedes Dokument kann direkt angesehen und ausgedruckt werden. Abbildung 5: Eingabemaske für Anschriftdaten einer handelsüblichen Software für Handwerksbetriebe (TopKontor 3.0)
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Seite 12: Die Ausführung planen 2. Schritt:
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