Aufgabenheft

Die Übergabe an den Kunden / die Kundin
3. Schritt: Auf die Rollen vorbereiten und das
Rollenspiel durchführen
Stellen Sie sich auf ihre Aufgaben im Rollenspiel zur Über-
gabe ein und führen Sie das Rollenspiel durch:
a) Als Handwerker
Gehen Sie mit einem Gruppenmitglied den Ablauf des Ü-
bergabegesprächs noch einmal durch. Üben Sie einzelne
Gesprächsabschnitte, die Ihnen schwierig erscheinen.
b) Als Kunde/Kundin
Nehmen Sie die Ihnen ausgehändigte Charakterisierung
zur Hand. Stellen Sie sich vor, Sie wären der Kunde oder
die Kundin. Welche Informationen würden Sie in einem
Übergabegespräch erwarten? Notieren Sie die Fragen in
der Form „Ich möchte informiert werden über…“.
c) Als Beobachter/Beobachterin
Je genauer Sie beobachten und je besser Sie erklären
können, was Sie an dem Übergabegespräch gut oder
schlecht fanden, um so mehr können alle aus Übergabege-
sprächen lernen. Schauen Sie sich darum den Beobach-
tungsbogen „Beobachtungsbogen für ein Übergabege-
spräch“ in der Arbeitsmappe genau an.
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