Aufgabenheft

INFOTEXT 4:
Übergabegespräche führen
Die Übergabe an den Kunden / die Kundin
Wenn die Arbeiten abgeschlossen sind und die Funktionsprüfung durchgeführt
ist, erfolgt die Übergabe an den Kunden oder die Kundin. Die folgende Abbildung
zeigt zusammenfassend mögliche Schritte eines Übergabegesprächs.
Ausgeführte Arbeiten erläutern
Zufriedenheit ermitteln
Handhabung erklären
Verhalten bei bei Störungen besprechen
Offene Fragen klären
Folgeaufträge anbahnen
Abrechnungsmodalitäten klären
Verabschiedung
Abbildung 3: Überblick über mögliche Schritte eines Übergabegesprächs
Ausgeführte Arbeiten erläutern
Die meisten Kundinnen oder Kunden interessiert, welche Arbeiten mit dem Auf-
trag verbunden waren. Teilweise ist es einfach Neugier, und teilweise ist aus ih-
rer Sicht erst auf dieser Grundlage einzuschätzen, ob die Arbeiten ordnungsge-
mäß ausgeführt wurden und ob das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.
Zufriedenheit mit der Ausführung ermitteln
Wichtig ist es zu signalisieren, dass es Sie interessiert, ob der Kunde oder die
Kundin mit Ihrer Arbeit zufrieden ist. Damit besteht für Sie die Möglichkeit zu er-
kennen, wo möglicherweise noch Missverständnisse hinsichtlich Ihrer Leistung
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