Aufgabenheft
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Die Übergabe an den Kunden / die Kundin<br />
Sehen Sie sich den Videoclip „Der zufriedene Kunde!“ an.<br />
Diskutieren Sie Ihre Eindrücke von dem Übergabegespräch<br />
und formulieren Sie Anforderungen an Ziele, Inhalte und<br />
Verhalten bei Übergabegesprächen. Notieren Sie Ziele, sich<br />
daraus ergebende Inhalte und Verhaltensregeln in einem<br />
„Leitfaden für Übergabegespräche“.<br />
2. Schritt: Das Übergabegespräch vorbereiten<br />
Mit einem guten Übergabegespräch können Sie sowohl einen Beitrag zur Zufrie-<br />
denheit des Kunden und der Kundin leisten, als auch zu einem umweltschonen-<br />
deren Verhalten der Nutzerinnen und Nutzer beitragen. Es ist daher wichtig, kurz,<br />
knapp und verständlich die wesentlichen Informationen zu vermitteln. Dies erfor-<br />
dert eine umsichtige Vorgehensweise bei Übergabegesprächen.<br />
Bereiten Sie sich auf ein Übergabegespräch für Ihren<br />
Kleinauftrag mit Hilfe des Infotextes 4 „Übergabegesprä-<br />
che führen“ (S. 19) und der Charakterisierung Ihres Kun-<br />
den / Ihrer Kundin vor. Halten Sie Ihre Planung schriftlich<br />
fest. Wenn Sie etwas über Kundentypen erfahren möch-<br />
ten, lesen Sie den Infotext 5 „Erwartungen von Kundinnen<br />
und Kunden an eine Übergabe“ (S. 22).
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