Aufgabenheft
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Die Übergabe an den Kunden / die Kundin<br />
Aufgabe 4: Die Übergabe an den Kunden /<br />
die Kundin<br />
Die Installationsarbeiten sind abgeschlossen (inklusive des Aufräumens des Ar-<br />
beitsplatzes) und die Funktionsprüfung ist erfolgreich durchgeführt. Jetzt ist es<br />
die Aufgabe der SHK-Fachkraft, den Kunden oder die Kundin darüber zu infor-<br />
mieren, welche Arbeiten durchgeführt wurden, was sich hinsichtlich Bedienung<br />
etc. geändert hat oder worauf in Zukunft zu achten ist und so weiter. Sie sollen<br />
sich nun mit der Übergabe genauer beschäftigen.<br />
In folgenden Schritten können Sie vorgehen:<br />
• Sie arbeiten heraus, wie ein Übergabegespräch geführt werden sollte.<br />
• Sie bereiten das Übergabegespräch für Ihren Kleinauftrag vor.<br />
• Sie üben Übergabegespräche in Form von Rollenspielen.<br />
Abbildung: Das Übergabegespräch<br />
1. Schritt: Wissenswertes über das Führen von<br />
Übergabegesprächen<br />
Bevor Sie daran gehen, das Übergabegespräch für Ihren Kleinauftrag vorzuberei-<br />
ten, ist es wichtig sich Gedanken darüber zu machen, welche Ziele mit einem<br />
Übergabegespräch verfolgt werden können, welche Themen angesprochen wer-<br />
den können und sollten und wie das Übergabegespräch so geführt wird, dass der<br />
Kunde oder die Kundin zufrieden ist und sich daher möglicherweise auch zukünf-<br />
tig für Ihren SHK-Fachbetrieb entscheidet.<br />
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