Jahresabschluss (HGB) - Deutsche Post DHL

Grenzüberschreitender Briefmarkt 2004
Gesamtwert: 9.973 Mrd €
Sonstige
44%
Quelle: DPWN Controlling, WPV-Statistik 2004 (8.3), Geschäftsberichte 2004 von USPS, Royal Mail, La Poste,
SPI und TPG, weitere Berechnungen und Schätzungen
Qualität als Wettbewerbsvorteil
Spring/TPG
6%
DPWN Brief International
14%
Royal Mail
9%
In Deutschland erreichen wir unsere Kunden über ein flächendeckendes Transport- und Zustellnetz. Kern
dieses Netzes sind 82 Briefzentren, in denen durchschnittlich über 70 Millionen Sendungen pro Tag bearbeitet
werden. Ihre Automationsquote liegt weiterhin auf dem hohen Niveau von 89%.
Wir nutzen sämtliche technischen und betrieblichen Möglichkeiten, um die hohe Bearbeitungsqualität der
Briefsendungen sicherzustellen und dabei effizient zu arbeiten. Die Qualität unserer Leistungen bemisst
sich daran, wie schnell, vollständig und unbeschädigt die Sendungen ihren Empfänger erreichen.
Im Berichtsjahr haben wir unser fundiertes Branchenwissen nach Segmenten gebündelt. So stellen wir
sicher, dass jede Kundengruppe die für sie richtige Lösung erhält. Darüber hinaus haben wir folgende qualitätssichernde
Maßnahmen ergriffen:
■ Der Technische Überwachungsverein (TÜV) hat das Qualitätsmanagement unserer Briefproduktion
geprüft und nach der Norm DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.
■ In der Briefzustellung haben wir die Anzahl der Zustellbezirke von 57.000 auf weniger als 55.000
reduziert. Damit können wir unsere Effizienz erhöhen und gleichzeitig unsere hohe Bearbeitungsqualität
wahren. In diesem Zuge haben wir die Sendungsmenge von rund 5.700 auf über 5.850 je
Bezirk in der Woche gesteigert.
■ Im Februar 2005 haben wir eine integrierte Routenplanungs- und Optimierungssoftware eingeführt,
mit der die Routen in der Briefzustellung besser planbar sind.
■ Mehr als 50.000 Mitarbeiter und damit ca. 60% aller in der Zustellung Beschäftigten haben die
Möglichkeit genutzt, ihre Wochenarbeitszeit freiwillig zu verlängern.
SPI
6%
USPS
14%
La Poste
7%
54