Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL
Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL
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Unternehmensbereich express<br />
PRODUKTE<br />
dhl Time Definite<br />
dhl Same Day<br />
dhl Day Definite<br />
REGIONEN<br />
Europe<br />
Americas<br />
Asia Pacific<br />
eemea (Eastern Europe,<br />
the Middle East and Africa)<br />
GESCHÄFTSFELDER UND MARKTPOSITIONEN<br />
NETZWERK<br />
220 Länder und Territorien<br />
3 globale Hauptdrehkreuze<br />
34.000 Servicepunkte<br />
2,5 mio Kunden<br />
31.000 Fahrzeuge<br />
Weltmarktführer für internationale Expressdienstleistungen<br />
Im Unternehmensbereich EXPRESS befördern wir eilige Dokumente und Waren zuverlässig<br />
und zeitgenau von Tür zu Tür. Unser Netzwerk umspannt mehr als 220 Länder<br />
und Territorien, in denen rund 100.000 Mitarbeiter Dienstleistungen für mehr als 2,5 Millionen<br />
Kunden erbringen. Als globaler Netzwerkbetreiber mit standardisierten Abläufen<br />
wissen wir, dass die Qualität unserer Leistungen und die Zufriedenheit unserer Kunden<br />
über den Erfolg entscheiden. Daher verbessern wir kontinuierlich unseren Service, um<br />
die Zusagen an unsere Kunden einzuhalten und auf ihre Wünsche gezielt einzugehen.<br />
Nicht von ungefähr ist <strong>DHL</strong> Weltmarktführer für internationale Expressdienstleistungen.<br />
Standardisiertes Angebot zeitkritischer Produkte<br />
Unser Kerngeschäft sind internationale zeitkritische Kurier- und Express-Sendungen.<br />
Mit „Time Defi nite“ und „Same Day“ bieten wir Dienste mit entweder zeitgenauer<br />
oder schnellstmöglicher Zustellung an. Ergänzt wird das Angebot in einzelnen Märkten<br />
um „Day Defi nite“ – das Geschäft mit der taggenauen Zustellung – sowie um spezielle<br />
Dienstleistungen wie „Collect and Return“ oder Medical Express. Vor allem Kunden in der<br />
Hightechindustrie nutzen unseren Service „Collect and Return“: Reparaturbedürft ige<br />
Waren werden beim Endbenutzer abgeholt, zur Reparatur gebracht und danach wieder<br />
an den Endbenutzer ausgeliefert.<br />
<strong>DHL</strong> ist auch verstärkt für Kunden im Sektor „Life Sciences & Healthcare“ tätig. Wir<br />
haben die Abläufe für den Transport klinischer Proben verbessert und weltweit gültige<br />
Standards eingeführt. Alle Medical-Express-Sendungen werden seit dem Jahr <strong>2011</strong> in<br />
Echtzeit in unseren Qualitätskontrollzentren verfolgt. So können wir sofort auf Störungen<br />
im Transportablauf dieser besonders sensiblen Sendungen reagieren.<br />
Im Produktbereich „Same Day“ haben wir den Service „<strong>DHL</strong> Jetline“ ausgeweitet,<br />
bieten ihn jetzt unter anderem auch in Indien an: Eilige Sendungen, die noch am selben<br />
Tag zuzustellen sind, holen wir innerhalb einer Stunde beim Kunden ab und fl iegen sie<br />
mit dem nächsten Flugzeug in kürzester Zeit zum Zielort. Ermöglicht wird dies durch<br />
unser umfassendes und fl exibles Netzwerk.<br />
Wir arbeiten stets daran, den Kunden das Geschäft mit uns so einfach wie möglich<br />
zu machen. Mit dem neuen Service „Receiver Paid“ können Kunden – auch ohne bei uns<br />
registriert zu sein – Dokumente und Güter aus mehr als 220 Ländern und Territorien<br />
importieren und somit von unserer globalen Präsenz profi tieren. Buchungen erfolgen<br />
direkt beim Kundenservice, Rechnungen bezahlt der Kunde bei Abholung in einem<br />
unserer Servicepoints.<br />
<strong>Deutsche</strong> <strong>Post</strong> <strong>DHL</strong> <strong>Geschäftsbericht</strong> <strong>2011</strong><br />
Konzernlagebericht<br />
Unternehmensbereiche<br />
Unternehmensbereich express<br />
Glossar, Seite 250<br />
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