Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL

Pakete rund um die Uhr aufgeben und abholen
Mit rund 20.000 Filialen und Verkaufspunkten, rund 2.500 Packstationen und
rund 1.000 Paketboxen bieten wir unseren Kunden praktisch immer und überall die
Möglichkeit, Pakete und Päckchen aufzugeben und abzuholen, von denen wir werktäglich
rund 2,9 Millionen in Deutschland befördern. Unsere Packstationen befi nden
sich in rund 1.600 Ortschaft en. Damit erreichen fast 90 % der Bundesbürger eine Packstation
innerhalb von etwa zehn Minuten.
Privatkunden können zudem im Internet Versandkartons kaufen, Pakete frankieren,
Abholauft räge erteilen und Sendungen nachverfolgen.
Auch unsere Leistungen für Geschäft skunden entwickeln wir ständig weiter. Wir
befördern Kataloge, Waren und Retouren und unterstützen Anbieter wie Kunden im
boomenden Internethandel – von der Bestellung über Kauf und Versand bis zur Absicherung
gegen Zahlungsausfälle. Ein Beispiel dafür ist unser Shopping-Portal „Mein-
Paket.de“, über das vor allem kleinere und mittelgroße Händler Produkte im Internet
platzieren. Dabei steht die Sicherheit für Händler und Käufer im Vordergrund. So ermöglicht
ein zentrales Modul den Kunden, Einkäufe sicher zu bezahlen. Mit Home
Delivery bieten wir unseren Kunden in Deutschland nun auch Transportleistungen für
schwere Pakete wie Möbel oder große Geräte an.
Der deutsche Paketmarkt belief sich im Jahr 2011 auf ein Volumen von rund
7,3 MRD €, knapp 7 % mehr als im Vorjahr. Der Internethandel ist seit Jahren einer seiner
zentralen Wachstumstreiber. Im Jahr 2011 haben die Deutschen so viele Waren im
Internet eingekauft wie nie zuvor, sodass der interaktive Handel erneut zweistellig gewachsen
ist und damit das Wachstum des Distanzhandels und der Paketdienste positiv
beeinfl usst hat. Insgesamt konnten wir unseren Marktanteil im Berichtsjahr auf rund
40 % ausbauen.
Internationaler Versand von Briefen und Päckchen
Wir sind nicht nur in unserem Kernmarkt Deutschland aktiv, sondern befördern
Briefe auch international und bieten unsere Dialogmarketing-Lösungen grenzüberschreitend
an. Für Geschäft skunden sind wir außerdem in bedeutenden nationalen
Briefmärkten tätig, darunter in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Spanien.
Seit Ende 2010 bieten wir Internethändlern in zehn europäischen Ländern auch Retouren
an. Im Jahr 2012 soll dieses Angebot weiter ausgebaut werden.
Dabei legen wir Wert auf die hohe Qualität unserer Dienstleistungen: Beim Vergleich
der Laufzeiten zählen wir international zur Spitzengruppe der Postunternehmen.
Von unseren Wettbewerbern unterscheiden wir uns durch innovative Produkte, mit
denen wir auf die Anforderungen von Kunden und Märkten reagieren. So bieten wir
schrift liche Kommunikation physisch, hybrid und voll elektronisch an – je nach Wunsch
des Kunden. Kunden mit Sitz im Ausland nutzen unser Wissen und unsere Erfahrung,
um auf dem deutschen Markt erfolgreich zu handeln.
Deutsche Post DHL Geschäftsbericht 2011
a.39 Nationaler Paketmarkt 2011
Marktvolumen: 7,3 mrd €
39,5 % dhl
60,5 % Wettbewerb
Quelle: Unternehmensschätzung
a.40 Internationaler Briefmarkt
(outbound) 2011
Marktvolumen: 6,9 mrd €
15,7 % dhl
84,3 % Wettbewerb
Quelle: Unternehmensschätzung
Konzernlagebericht
Unternehmensbereiche
Unternehmensbereich brief
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