Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL
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Initiativen für Wachstum und Vereinfachung erzielen gute Ergebnisse<br />
Die „Strategie 2015“ soll uns helfen, unsere Potenziale voll zu entfalten. Zugleich<br />
wollen wir es den Kunden so leicht wie möglich machen, ihre logistischen Anforderungen<br />
zu erfüllen. Deshalb haben wir im Vorjahr konzernübergreifend Initiativen<br />
eingeführt, die unter dem Motto „Wachstum und Vereinfachung“ stehen. Damit haben<br />
wir im Berichtsjahr sehr gute Ergebnisse erzielt.<br />
Das Wachstum unserer Kernprodukte soll das jeweilige jährliche Marktwachstum<br />
um ein bis zwei Prozentpunkte übertreff en. Besonders erfolgreich waren wir<br />
im Berichtsjahr mit dem „Sector Management“ – Lösungen für Kunden ausgewählter<br />
Industriesektoren – sowie mit Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse schnell<br />
wachsender Regionen und Kundensegmente zugeschnitten sind. Vor diesem Hintergrund<br />
haben wir alle <strong>DHL</strong>-übergreifenden Initiativen einschließlich des zentralen Key<br />
Account Management und von Innovationen in dem neuen Bereich des Chief Commercial<br />
Officer gebündelt.<br />
Unter dem Stichwort Vereinfachung ist es uns gelungen, interne wie externe Abläufe<br />
zu verbessern. Wir sind gewachsen und haben dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit<br />
messbar gesteigert, indem wir die Vorteile aus umfassendem Leistungsangebot und globaler<br />
Präsenz noch stärker in den Mittelpunkt unserer Geschäft stätigkeit gestellt haben.<br />
„Strategie 2015“ geht in die nächste Phase<br />
Entlang der Prioritäten Wachstum und Vereinfachung setzen wir unsere Konzernstrategie<br />
sowohl divisional als auch mit ausgewählten übergreifenden Th emen um. Die<br />
Geschäftsstrategien der Unternehmensbereiche bilden dabei die Grundlage und werden<br />
um folgende konzernübergreifende Initiativen ergänzt, die die Zufriedenheit von<br />
Kunden, Mitarbeitern und Investoren erhöhen sollen:<br />
• Chief Commercial Offi cer: Um die Kundenorientierung in allen <strong>DHL</strong>-Geschäft sfeldern<br />
zu verstärken, wird sich der neu geschaff ene Bereich des Chief Commercial Officer an<br />
Industriesektoren ausrichten. Exzellente Beratung zu industriespezifi schen Lösungen<br />
sowie transparente und reibungslose Abläufe an der Schnittstelle zum Kunden<br />
sind unser Ziel. Damit unsere Account Manager dieser Rolle noch besser gerecht<br />
werden können, werden wir sie entsprechend schulen und zentral unterstützen.<br />
• bric+m: In den aufstrebenden BRIC + M-Ländern (Brasilien, Russland, Indien,<br />
China und Mexiko) sind wir gut positioniert und wollen sich bietende Marktchancen<br />
nutzen. Direkt vom Konzernvorstand unterstützt, fi nden monatlich Workshops<br />
statt, in denen über das strategische und taktische Vorgehen diskutiert und<br />
entschieden wird.<br />
• First Choice: Bisher haben wir uns bei unserem konzernweiten Programm für<br />
mehr Servicequalität und Kundenorientierung darauf konzentriert, in erster Linie<br />
interne Abläufe mit einheitlichen Instrumenten zu verbessern. Im weiteren Verlauf<br />
werden wir zusätzliche Bausteine entwickeln. Ziel ist es, dezentrale Veränderungs-<br />
und Entscheidungsprozesse mit einer einheitlichen Management-Philosophie zu<br />
unterstützen.<br />
• Finanzen: Im Bereich Finanzen werden wir Abläufe und Strukturen vereinfachen,<br />
die Zusammenarbeit der Geschäft spartner intensivieren und verstärkt das Shared-<br />
Services-Konzept nutzen. Auf diese Weise verbessern wir die Eff ektivität und<br />
verringern die „Cost of Finance“.<br />
<strong>Deutsche</strong> <strong>Post</strong> <strong>DHL</strong> <strong>Geschäftsbericht</strong> <strong>2011</strong><br />
Konzernlagebericht<br />
Prognose<br />
Strategische Ausrichtung<br />
Geschäftstätigkeit und Organisation,<br />
Seite 30<br />
Kunden und Qualität, Seite 92 ff.<br />
Strategie und Ziele der Unternehmens<br />
bereiche, Seite 112 ff.<br />
Geschäftstätigkeit und Organisation,<br />
Seite 30<br />
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