Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL

Initiativen für Wachstum und Vereinfachung erzielen gute Ergebnisse
Die „Strategie 2015“ soll uns helfen, unsere Potenziale voll zu entfalten. Zugleich
wollen wir es den Kunden so leicht wie möglich machen, ihre logistischen Anforderungen
zu erfüllen. Deshalb haben wir im Vorjahr konzernübergreifend Initiativen
eingeführt, die unter dem Motto „Wachstum und Vereinfachung“ stehen. Damit haben
wir im Berichtsjahr sehr gute Ergebnisse erzielt.
Das Wachstum unserer Kernprodukte soll das jeweilige jährliche Marktwachstum
um ein bis zwei Prozentpunkte übertreff en. Besonders erfolgreich waren wir
im Berichtsjahr mit dem „Sector Management“ – Lösungen für Kunden ausgewählter
Industriesektoren – sowie mit Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse schnell
wachsender Regionen und Kundensegmente zugeschnitten sind. Vor diesem Hintergrund
haben wir alle DHL-übergreifenden Initiativen einschließlich des zentralen Key
Account Management und von Innovationen in dem neuen Bereich des Chief Commercial
Officer gebündelt.
Unter dem Stichwort Vereinfachung ist es uns gelungen, interne wie externe Abläufe
zu verbessern. Wir sind gewachsen und haben dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit
messbar gesteigert, indem wir die Vorteile aus umfassendem Leistungsangebot und globaler
Präsenz noch stärker in den Mittelpunkt unserer Geschäft stätigkeit gestellt haben.
„Strategie 2015“ geht in die nächste Phase
Entlang der Prioritäten Wachstum und Vereinfachung setzen wir unsere Konzernstrategie
sowohl divisional als auch mit ausgewählten übergreifenden Th emen um. Die
Geschäftsstrategien der Unternehmensbereiche bilden dabei die Grundlage und werden
um folgende konzernübergreifende Initiativen ergänzt, die die Zufriedenheit von
Kunden, Mitarbeitern und Investoren erhöhen sollen:
• Chief Commercial Offi cer: Um die Kundenorientierung in allen DHL-Geschäft sfeldern
zu verstärken, wird sich der neu geschaff ene Bereich des Chief Commercial Officer an
Industriesektoren ausrichten. Exzellente Beratung zu industriespezifi schen Lösungen
sowie transparente und reibungslose Abläufe an der Schnittstelle zum Kunden
sind unser Ziel. Damit unsere Account Manager dieser Rolle noch besser gerecht
werden können, werden wir sie entsprechend schulen und zentral unterstützen.
• bric+m: In den aufstrebenden BRIC + M-Ländern (Brasilien, Russland, Indien,
China und Mexiko) sind wir gut positioniert und wollen sich bietende Marktchancen
nutzen. Direkt vom Konzernvorstand unterstützt, fi nden monatlich Workshops
statt, in denen über das strategische und taktische Vorgehen diskutiert und
entschieden wird.
• First Choice: Bisher haben wir uns bei unserem konzernweiten Programm für
mehr Servicequalität und Kundenorientierung darauf konzentriert, in erster Linie
interne Abläufe mit einheitlichen Instrumenten zu verbessern. Im weiteren Verlauf
werden wir zusätzliche Bausteine entwickeln. Ziel ist es, dezentrale Veränderungs-
und Entscheidungsprozesse mit einer einheitlichen Management-Philosophie zu
unterstützen.
• Finanzen: Im Bereich Finanzen werden wir Abläufe und Strukturen vereinfachen,
die Zusammenarbeit der Geschäft spartner intensivieren und verstärkt das Shared-
Services-Konzept nutzen. Auf diese Weise verbessern wir die Eff ektivität und
verringern die „Cost of Finance“.
Deutsche Post DHL Geschäftsbericht 2011
Konzernlagebericht
Prognose
Strategische Ausrichtung
Geschäftstätigkeit und Organisation,
Seite 30
Kunden und Qualität, Seite 92 ff.
Strategie und Ziele der Unternehmens
bereiche, Seite 112 ff.
Geschäftstätigkeit und Organisation,
Seite 30
111