Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL
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Qualität als Wettbewerbsfaktor im Supply-Chain-Geschäft<br />
In der Supply-Chain-Industrie wollen wir in jeder Hinsicht führend sein. So setzen<br />
wir Verfahren und Methoden ein, die unseren Kunden den besten Service und den<br />
höchsten Mehrwert bieten. Weltweit erprobte Prozesse unterstützen uns dabei, unseren<br />
Kunden überall vergleichbare Lösungen und einheitlich hohe Servicestandards zu bieten.<br />
Die Prozesse verbessern wir ständig und mit Erfolg. Eine Kundenbefragung aus<br />
dem Jahr 2010 unterstreicht dies: acht von zehn Kunden bestätigen <strong>DHL</strong> im Supply-<br />
Chain-Geschäft als Anbieter ihrer Wahl.<br />
Wir haben eine Reihe von Leistungsindikatoren festgelegt, mit denen wir die<br />
Qualität unserer Leistung messen und überwachen, darunter Sicherheit, Produktivität<br />
und Lagergenauigkeit. Im Jahr <strong>2011</strong> haben wir unsere Servicestandards weltweit wieder<br />
zu mehr als 95 % erreicht.<br />
Um die Qualität unserer Leistungen zu sichern und auszubauen, haben wir im<br />
Jahr <strong>2011</strong> das Programm „Path to Quality“ umgesetzt. Dabei handelt es sich um das im<br />
Supply-Chain-Geschäft genutzte Qualitätsmanagementsystem, mit dem Dauer haft igkeit,<br />
Transparenz, Einfachheit und Robustheit der logistischen Abläufe gesichert werden. Bei<br />
den Kunden fi nden die so erzielten Ergebnisse breite Anerkennung. Überdies wurde die<br />
Methodik in der Fachzeitschrift „Quality World“ gewürdigt.<br />
Marken<br />
a.70 Marken und Geschäftsfelder<br />
<strong>Deutsche</strong> <strong>Post</strong> <strong>DHL</strong><br />
Unternehmensbereich<br />
brief express<br />
Leistungsmarke <strong>Deutsche</strong> <strong>Post</strong> dhl<br />
dhl<br />
Leistungsfeld<br />
• Brief<br />
Kommunikation<br />
• Dialog<br />
Marketing<br />
• Mehrwertleistungen<br />
• Presse Services<br />
• Philatelie<br />
• Renten-Service<br />
• Global Mail<br />
• Paket<br />
Deutschland<br />
• Express<br />
global forwarding,<br />
freight supply chain<br />
dhl<br />
dhl<br />
• Global<br />
Forwarding<br />
• Freight<br />
• Supply<br />
Chain<br />
Segmentmarke • Williams Lea<br />
Wert unserer Marken wächst kontinuierlich<br />
Ein hoher Bekanntheitsgrad und ein positiv besetztes Markenimage sind für unseren<br />
Erfolg als weltweit tätiges Dienstleistungsunternehmen von großer Bedeutung. Deshalb<br />
arbeiten wir kontinuierlich an einer professionellen Markenführung und optimieren<br />
ganz im Sinne der „Strategie 2015“ unsere Position als „Die <strong>Post</strong> für Deutschland“ und<br />
„Das Logistikunternehmen für die Welt“.<br />
<strong>Deutsche</strong> <strong>Post</strong> <strong>DHL</strong> <strong>Geschäftsbericht</strong> <strong>2011</strong><br />
Konzernlagebericht<br />
Nichtfi nanzielle Leistungsindikatoren<br />
Marken<br />
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