Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL

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Glossar, Seite 250
Strategische Ausrichtung, Seite 111
Glossar, Seite 250
Mit modernen Zentren zur Qualitätskontrolle können wir Sendungen weltweit verfolgen
und unsere Abläufe dynamisch anpassen. Tritt ein unvorhersehbares Ereignis ein,
werden zum Beispiel Flug- und Sendungsrouten unmittelbar angepasst. Bei sensiblen
Sendungen ergreifen wir sofort alle notwendigen Maßnahmen, dass sie zur vereinbarten
Zeit in der vereinbarten Qualität die Empfänger erreichen. Um unseren Service weiter
zu verbessern, verfolgen wir in unseren Qualitätskontrollzentren alle Premiumprodukte
– zum Beispiel Medical-Express-Sendungen – standardmäßig bis zu ihrer Zustellung.
Betriebliche Sicherheit, Einhaltung von Standards sowie Servicequalität unserer
Standorte werden regelmäßig überprüft . Rund 170 Standorte sind von der „Transported
Asset Protection Association“ (TAPA), einer der weltweit angesehensten Sicherheitsorganisationen,
zertifi ziert. Seit dem Jahr 2011 gilt dies auch für alle Gateways in den
Vereinigten Staaten. Im Jahr 2010 haben wir damit begonnen, alle Zertifi zierungen
in einem einheitlichen System zu erfassen und global zu steuern. Seitdem sind wir in
Europa gemäß ISO 9001 zertifi ziert. In 22 europäischen Ländern erfüllen wir zudem die
zentrale Umweltmanagementnorm ISO 14001. Die Zertifi zierung gemäß diesen beiden
ISO-Normen streben wir für alle Regionen und Länder an.
Kundennähe als Wettbewerbsvorteil im Speditionsgeschäft
Da wir die Erwartungen unserer Kunden kennen und erfüllen wollen, haben wir im
Berichtsjahr erneut mehr als 19.000 Studienteilnehmer in 47 Ländern danach befragt,
wie zufrieden sie mit unseren Leistungen sind. Auf diese wichtigen Kunden entfallen
69 % des Umsatzes im Unternehmensbereich GLOBAL FORWARDING, FREIGHT. Auf
Basis dieser Kundenbefragung haben alle Länderorganisationen konkrete Verbesserungsmaßnahmen
entwickelt und umgesetzt.
Dabei nutzen wir die First-Choice-Methodik, die darauf zielt, den Kunden überall
in den Mittelpunkt zu stellen. Im Berichtsjahr haben wir im Rahmen des „Customer
Improve ment Program“ begonnen, gemeinsam mit 18 unserer wichtigsten globalen
Kunden deren Abläufe zu analysieren und zu verbessern. Mit weiteren 52 Kunden
entwickeln wir derzeit entsprechende Pläne. 780 Einzelmaßnahmen, die im Jahr 2011
begonnen wurden, haben zu Umsatzsteigerungen von mehr als 70 MIO € und Kosteneinsparungen
von über 12 MIO € geführt.
Die Kunden erkennen zunehmend, dass unser Prozess der kontinuierlichen
Verbesserung ihnen einen Mehrwert bietet. So wurden wir als erster Logistikanbieter
überhaupt von der ZF Friedrichshafen im November 2011 mit dem „Global Supplier
Award“ ausgezeichnet. Das Unternehmen – ein führender globaler Automobilzulieferer
für Antriebs- und Fahrwerktechnik mit 121 Produktionsfi rmen in 27 Ländern – hat mit
der Auszeichnung die erfolgreiche Zusammenarbeit gewürdigt.
Für einen Kunden im Sektor „Electronics“ haben wir unsere zeitgerechte Lieferung
von 92 % auf 97 % gesteigert und seine Erwartung an die Versandmenge um mehr als
600.000 Sendungen jährlich übertroff en.
Für einen unserer Luft frachtkunden in Europa haben wir ein spezielles „Aerospace
Service Desk“ entwickelt, mit dem alle ein- und abgehenden Warenströme in der
Region gesteuert werden. So erhält der Kunde eine bessere Transparenz über Kosten,
Transporte und Bestände.
Für den Sektor „Life Sciences & Healthcare“ hat dhl Solutions & Innovations (dsi) eine
intelligente Sensortechnologie eingeführt, mit der wichtige Faktoren wie die Temperatur
überwacht werden. Die Kunden erhalten während des Transports Daten zu ihren temperaturempfi
ndlichen Gütern.
Deutsche Post DHL Geschäftsbericht 2011