Geschäftsbericht 2011 pdf (5 MB) - Deutsche Post DHL
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Glossar, Seite 250<br />
Strategische Ausrichtung, Seite 111<br />
Glossar, Seite 250<br />
Mit modernen Zentren zur Qualitätskontrolle können wir Sendungen weltweit verfolgen<br />
und unsere Abläufe dynamisch anpassen. Tritt ein unvorhersehbares Ereignis ein,<br />
werden zum Beispiel Flug- und Sendungsrouten unmittelbar angepasst. Bei sensiblen<br />
Sendungen ergreifen wir sofort alle notwendigen Maßnahmen, dass sie zur vereinbarten<br />
Zeit in der vereinbarten Qualität die Empfänger erreichen. Um unseren Service weiter<br />
zu verbessern, verfolgen wir in unseren Qualitätskontrollzentren alle Premiumprodukte<br />
– zum Beispiel Medical-Express-Sendungen – standardmäßig bis zu ihrer Zustellung.<br />
Betriebliche Sicherheit, Einhaltung von Standards sowie Servicequalität unserer<br />
Standorte werden regelmäßig überprüft . Rund 170 Standorte sind von der „Transported<br />
Asset Protection Association“ (TAPA), einer der weltweit angesehensten Sicherheitsorganisationen,<br />
zertifi ziert. Seit dem Jahr <strong>2011</strong> gilt dies auch für alle Gateways in den<br />
Vereinigten Staaten. Im Jahr 2010 haben wir damit begonnen, alle Zertifi zierungen<br />
in einem einheitlichen System zu erfassen und global zu steuern. Seitdem sind wir in<br />
Europa gemäß ISO 9001 zertifi ziert. In 22 europäischen Ländern erfüllen wir zudem die<br />
zentrale Umweltmanagementnorm ISO 14001. Die Zertifi zierung gemäß diesen beiden<br />
ISO-Normen streben wir für alle Regionen und Länder an.<br />
Kundennähe als Wettbewerbsvorteil im Speditionsgeschäft<br />
Da wir die Erwartungen unserer Kunden kennen und erfüllen wollen, haben wir im<br />
Berichtsjahr erneut mehr als 19.000 Studienteilnehmer in 47 Ländern danach befragt,<br />
wie zufrieden sie mit unseren Leistungen sind. Auf diese wichtigen Kunden entfallen<br />
69 % des Umsatzes im Unternehmensbereich GLOBAL FORWARDING, FREIGHT. Auf<br />
Basis dieser Kundenbefragung haben alle Länderorganisationen konkrete Verbesserungsmaßnahmen<br />
entwickelt und umgesetzt.<br />
Dabei nutzen wir die First-Choice-Methodik, die darauf zielt, den Kunden überall<br />
in den Mittelpunkt zu stellen. Im Berichtsjahr haben wir im Rahmen des „Customer<br />
Improve ment Program“ begonnen, gemeinsam mit 18 unserer wichtigsten globalen<br />
Kunden deren Abläufe zu analysieren und zu verbessern. Mit weiteren 52 Kunden<br />
entwickeln wir derzeit entsprechende Pläne. 780 Einzelmaßnahmen, die im Jahr <strong>2011</strong><br />
begonnen wurden, haben zu Umsatzsteigerungen von mehr als 70 MIO € und Kosteneinsparungen<br />
von über 12 MIO € geführt.<br />
Die Kunden erkennen zunehmend, dass unser Prozess der kontinuierlichen<br />
Verbesserung ihnen einen Mehrwert bietet. So wurden wir als erster Logistikanbieter<br />
überhaupt von der ZF Friedrichshafen im November <strong>2011</strong> mit dem „Global Supplier<br />
Award“ ausgezeichnet. Das Unternehmen – ein führender globaler Automobilzulieferer<br />
für Antriebs- und Fahrwerktechnik mit 121 Produktionsfi rmen in 27 Ländern – hat mit<br />
der Auszeichnung die erfolgreiche Zusammenarbeit gewürdigt.<br />
Für einen Kunden im Sektor „Electronics“ haben wir unsere zeitgerechte Lieferung<br />
von 92 % auf 97 % gesteigert und seine Erwartung an die Versandmenge um mehr als<br />
600.000 Sendungen jährlich übertroff en.<br />
Für einen unserer Luft frachtkunden in Europa haben wir ein spezielles „Aerospace<br />
Service Desk“ entwickelt, mit dem alle ein- und abgehenden Warenströme in der<br />
Region gesteuert werden. So erhält der Kunde eine bessere Transparenz über Kosten,<br />
Transporte und Bestände.<br />
Für den Sektor „Life Sciences & Healthcare“ hat dhl Solutions & Innovations (dsi) eine<br />
intelligente Sensortechnologie eingeführt, mit der wichtige Faktoren wie die Temperatur<br />
überwacht werden. Die Kunden erhalten während des Transports Daten zu ihren temperaturempfi<br />
ndlichen Gütern.<br />
<strong>Deutsche</strong> <strong>Post</strong> <strong>DHL</strong> <strong>Geschäftsbericht</strong> <strong>2011</strong>