Ansätze zur Vermeidung von Consumer Confusion

Durch die Kundensegmentierung und die entsprechende Gestalt von Geschäftsmodellen
versuchen Schweizer und Rudolph (2004) vor allem die Problematik des
Strategiepluralismus (Punkt 2 in der Verwirrungsspirale) zu lösen. Im Unterschied dazu
betont Möller (2004), dass die Anbieter insbesondere durch die Schaffung von Choice
Convenience für den Kunden versuchen sollten Consumer Confusion zu vermeiden,
was direkt an das Consumer-Confusion-Problem (Punkt 3 in der Verwirrungsspirale)
anknüpft. Dabei schlägt sie folgende Massnahmen vor:
Klare Produktbezeichnung und Verpackung: Die Produzenten sollten bei der
Verpackungsgestaltung die ausschlaggebenden Eigenschaften klar und deutlich
erkennbar machen. Ebenfalls sollten sie auf eine klare und kundenorientierte
Kommunikationspolitik achten. Komplizierte Produktnamen und unübersichtliche
Gestaltung von Verpackungen sollten vermieden werden, da sie die Auswahl nur
erschweren und den Käufer verwirren. Denn oft kommt es vor, dass Kunden Artikel
der gleichen Marke in den Händen halten und nicht sofort den Unterschied zwischen
den fast gleichen Produkten erkennen können.
Produktbündelung: Choice Convenience kann auch durch die Bündelung
unterschiedlicher Produkte geschaffen werden. Solche Produktpakete, wie zum
Beispiel die fertigen Menus von McDonalds, können bei unerfahrenen
Konsumenten das mühsame Zusammensuchen der Einzelprodukte ersparen, was
viel Zeit und Anstrengung in Anspruch nehmen würde. Somit können
Produktbündel vor allem bei Käufer mit wenig Erfahrung und wenig ausgeprägten
Präferenzen den Kaufentscheid erheblich vereinfachen.
Übersichtliche und durchdachte Sortimente: Die Sortimente sollten Produkte
enthalten, welche sich in relevanten Aspekten voneinander unterscheiden. Um eine
hohe Choice Convenience zu erzeugen, darf die Sortimentsvielfalt nicht zu gross
sein. Sortimente sollten also nicht blind maximiert, sondern optimiert werden.
Innovative Kundenbindungskonzepte: Innovative Massnahmen zur
Kundenbindung sind eine weitere Möglichkeit um Consumer Confusion zu
vermeiden. Wenn der Kunde sich nämlich einmal entschieden hat und mit einem
Produkt zufrieden ist, braucht er nur noch eine regelmässige Wiederversorgung.
Im Gegensatz zu den bisher erwähnten Autoren hat Gross (2004) eine etwas
abweichende These zur Vermeidung von Consumer Confusion. Er stellt sich die Frage,
wie verhindert werden kann, dass Konsumenten Reduktionsstrategien anwenden (Punkt
4 in der Verwirrungsspirale). Denn Consumer Confusion hat auch eine positive Seite:
Die Produktvielfalt kurbelt schliesslich die Innovation an. Einerseits ist es erforderlich,
über ein klar strukturiertes und durchdachtes Angebot zu verfügen und das sinnlose
Überangebot von Varianten zu hinterfragen. Andererseits wünscht sich der Kunde die
Vielfalt, obwohl er nicht immer alle Möglichkeiten wirklich nutzt. Viele Konsumenten
brauchen zum Beispiel nicht alle Funktionen ihrer Handys; häufig kennen sie gar nicht
all seine Funktionen. Trotzdem wünschen sie sich diese Optionen, sie "könnten" diese ja
8