Ansätze zur Vermeidung von Consumer Confusion

Entscheidungen zu vereinfachen. Diese Strategien haben allerdings sowohl für den
Anbieter als auch für den Konsumenten negativen Folgen (Schweizer/Rudolph 2004, S.
99):
Der Konsument kann das für ihn optimale Leistungsangebot nicht erkennen.
Der Einkauf wird zur Pflicht und damit kann über das Angebot kaum mehr Freude
oder Begeisterung erzeugt werden.
Neue Leistungen der Anbieter bleiben unbemerkt, weil die Kunden aus Gewohnheit
oder selektiv einkaufen.
Die Kaufbereitschaft sinkt, weil man durch einen gewohnheitsmässigen Einkauf,
nicht mehr durch neue Produkte inspiriert wird.
4 Vermeidung von Consumer Confusion aus der
Anbieterperspektive
Um Consumer Confusion zu vermeiden und zu verringern ist nicht nur der Konsument
gefragt, sondern hauptsächlich der Anbieter. Schweizer und Rudolph (2004) sind der
Meinung, dass Consumer Confusion dadurch zustande kommt, weil die Anbieter bei
ihrer Leistungserstellung den Konsumenten nicht genügend Aufmerksamkeit schenken.
Entscheidend ist nicht wie die Produkt-, Informationsqualität und Mitarbeiterkompetenz
von den Anbietern gesehen werden, sondern wichtig ist einzig und allein die Meinung
der Kunden. Oft führen Produzenten und Händler keine "zielgruppenspezifische
Vorselektion der Leistungen" (Schweizer/Rudolph 2004, S. 98) durch. Informationen
werden willkürlich allen Konsumenten angeboten und es wird angenommen, dass die
Kunden die von ihnen als wesentlich empfundene Informationen selber auswählen. Dies
ist jedoch in einer Informationsgesellschaft nicht unbedingt der Fall, in welcher die
Wahlmöglichkeiten keinen deutlichen Richtlinien mehr folgen und somit der Überblick
verloren geht.
Damit ist "ein erster Schritt zur Vermeidung von Consumer Confusion die Entwicklung
eines kundenorientierten Geschäftsmodells" (Schweizer/Rudolph 2004, S. 105). Ein
Geschäftsmodell ist dann erfolgreich, wenn alle Unternehmensaktivitäten einer
einzigartigen und langfristig orientierten Grundsatzstrategie folgen. Die Unternehmen
müssen versuchen ihre Vision und ihr Geschäftsmodell den Kunden
weiterzukommunizieren und vor allem Schlüsselinformationen zu vermitteln. Diese
Signale werden dem Konsumenten bei seiner Kaufentscheidung bedeutend entlasten
und umso mehr Loyalität erzeugen, je glaubwürdiger diese auch eingesetzt werden.
Kunden können auch verwirrende Informationen verstehen, wenn sie genau wissen, was
die Verkaufsstelle oder das Unternehmen als Ganzes darstellt. Damit verlassen sich die
Konsumenten auf das Image eines klar positionierten Anbieters und müssen bei ihrer
Kaufentscheidung nicht jede einzelne Produktinformation einschätzen. Zum Beispiel
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