Ansätze zur Vermeidung von Consumer Confusion
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Kaufentscheidung schützen kann, ist insbesondere das Management gefragt, um das<br />
Problem in den Unternehmen zu lösen. Lösungsansätze <strong>zur</strong> <strong>Vermeidung</strong> <strong>von</strong> <strong>Consumer</strong><br />
<strong>Confusion</strong> sind in der Literatur vielfach diskutiert worden. Im Folgenden werden einige<br />
<strong>Ansätze</strong> <strong>zur</strong> <strong>Vermeidung</strong> <strong>von</strong> <strong>Consumer</strong> <strong>Confusion</strong> <strong>von</strong> Seiten der Konsumenten und<br />
<strong>von</strong> Seiten der Produzenten zusammengefasst und diskutiert.<br />
3 <strong>Vermeidung</strong> <strong>von</strong> <strong>Consumer</strong> <strong>Confusion</strong> aus der<br />
Konsumentenperspektive<br />
Wie im vorhergehenden Abschnitt angedeutet wurde, überfordern die Produzenten<br />
durch ihre unzähligen Marketingmassnahmen die Sinne der Kunden, was zu <strong>Consumer</strong><br />
<strong>Confusion</strong> führen kann. In diesem Abschnitt wird aufgezeigt, wie der Konsument<br />
selbständig die Komplexität einer Kaufentscheidung vermindert. Dazu verwendet<br />
Möller (2004) (in Anlehnung an Luquami/ Yavas/Quaresi 1994) den Begriff der<br />
"Choice Convenience". Dies ist ein Zustand, welcher bei der Kaufentscheidung Zeit<br />
und Anstrengung vermindert und somit die Entscheidungskomplexität für den Kunden<br />
verringert. Das heisst, dass Kunden in komplexen Situationen versuchen, die Auswahl<br />
und somit die Komplexität der Entscheidung zu vermindern. Wenn der Konsument also<br />
zufrieden ist mit einem Einkauf, wird dies dazu führen, dass er immer das gleicht<br />
Produkt kauft und diesem Produkt oder Marke auch treu bleibt. Dank diesem Verhalten,<br />
muss der Kunde nicht mehr zwischen verschiedenen Möglichkeiten wählen, die<br />
Auswahl wird einfacher und die Choice Convenience nimmt zu.<br />
Mit der Zeit kann dieses Verhalten der Konsumenten zu sehr genau definierten<br />
Präferenzen führen. Wenn die Kunden genau wissen, was sie wollen, dann wird mit<br />
einem breiten Sortiment die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde genau das<br />
findet, was er sucht. Sobald also das bevorzugte Produkt angeboten wird, wird eine<br />
grosse Anzahl <strong>von</strong> ähnlichen Produkten keine <strong>Consumer</strong> <strong>Confusion</strong> verursachen. Die<br />
Choice Convenience für einen Konsumenten, welcher einen ganz bestimmten Artikel<br />
kaufen möchte, ist ziemlich hoch. Jemand, der hingegen ganz verstreute Präferenzen<br />
hat, wird umgekehrt bei einer Vielzahl <strong>von</strong> angebotenen Produktvarianten entsprechend<br />
Probleme haben bei seinem Kaufentscheid. In diesem Fall kann der Konsument verwirrt<br />
werden oder den getätigten Einkauf bereuen.<br />
Choice Convenience kann also nicht immer durch Erfahrung oder Loyalität des Kunden<br />
erzeugt werden. Kunden haben oft keine klaren Vorstellungen <strong>von</strong> dem, was sie gerne<br />
kaufen möchten und wollen sich erst im Augenblick des Kaufs informieren oder<br />
inspirieren lassen. In solchen Situationen können vielfältige, ähnliche und unklare<br />
Informationen <strong>zur</strong> Sinnesüberforderung und damit zu <strong>Consumer</strong> <strong>Confusion</strong> führen.<br />
Der Mensch ist natürlich dazu fähig, sich an komplexe Situationen anzupassen und neue<br />
Verhaltensmuster zu erlernen. Für viele Kunden ist dieser ständige Lernprozess<br />
mühsam und sie versuchen durch die erwähnten Reduktionsstrategien ihre<br />
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