Ansätze zur Vermeidung von Consumer Confusion

Ladenumwelt, wozu auch Faktoren wie schlechter Service, unkompetentes Personal,
unübersichtlicher Ladenaufbau und untransparente Preispolitik gehören 1 .
Man erlebt es ja fast täglich: Am Eingang einer Verkaufsstelle wird man bereits mit
Wochenaktionen, Tagessonderangeboten, Kundenkartenvorteilen oder
Ökologiegütezeichen bombardiert. Danach muss man sich durch den Regaldschungel,
welcher zusätzlich regelmässig umgestellt wird, durchkämpfen bis man endlich zum
gesuchten Artikel gelangt. Hier ist jedoch die Reizüberflutung lange noch nicht zu
Ende, vor einer Auswahl von duzenden von Marken mit jeweils duzenden von
Produktvarianten fällt die anschliessende Kaufentscheidung schwer, vor allem auch
wegen der ständigen Verpackungs- und Sortimentsäderungen. Wie soll da ein normal
sterblicher Mensch noch Spass am Einkaufen haben?
4. Reduktionsstrategien
Da die verwirrten Kunden keine Orientierung von den Anbietern bekommen, versuchen
sie sich nun über so genannte Reduktionsstrategien zu helfen. Diese verwendet der
Verbraucher, wenn er es satt hat sich immer wieder an neuen Situationen anzupassen.
Wenn der Konsument zum Beispiel vor dem Sortiment von Fruchtsäften steht, wo
verschiede Marken mit jeweils mehreren Geschmacksrichtungen angeboten werden, ist
wohl eine zufällige Auswahl das einfachste und schnellste. Eine Gegenüberstellung
zwischen duzenden von Produkten, welche ja sowieso identisch sind, wäre nur eine
Zeitverschwendung. Somit nimmt der Konsument den Zusatznutzen der einzelnen
Artikel durch das Überangebot gar nicht mehr wahr und geht häufig zu einem
Routineeinkauf über.
5. Konsummüdigkeit
Durch das Überangebot von Produkten hat der Käufer oft keine Lust mehr sich mit der
Überflut an Informationen näher zu befassen und kauft das ein, was er schon immer
gekauft hat. Das Einkaufen macht somit keinen Spass mehr, wird zur Pflicht und führt
zu Konsummüdigkeit.
6. Umsatzverluste
Marketingmassnahmen und Produktinnovationen erzeugen meist nicht den gewünschten
Effekt. Der Verbraucher hält sich vom Einkauf zurück, was zu einem Umsatzverlust der
Unternehmen führen kann.
Wie können nun Produzenten und Verkäufer Consumer Confusion vermeiden, um dem
Kunden die Freude am Einkaufen wieder zurückzugeben? Die wichtigsten Strategien
hierfür sind: Profilierung, Orientierung und Vereinfachung. Da sich der Konsument vor
Consumer Confusion durch Reduktionsstrategien, Aufschub oder sogar Abbruch der
1 Eine vollständige Auflistung der Faktoren ist in Schweizer und Rudolph (2004, S. 57-80) zu finden
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