Ansätze zur Vermeidung von Consumer Confusion

Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ................................................................................................................. 1
2 Der Prozess der Consumer Confusion...................................................................... 2
3 Vermeidung von Consumer Confusion aus der Konsumentenperspektive.............. 5
4 Vermeidung von Consumer Confusion aus der Anbieterperspektive ...................... 6
5 Fazit ........................................................................................................................ 10
Literaturnachweis ........................................................................................................... 10
1 Einleitung
Märkte bieten eine immer höhere Anzahl von Artikeln und Produktvarianten an.
Ebenfalls werden die Lebenszyklen von Produkten immer kürzer. Trotzdem
konsumieren die Kunden immer weniger und die Produzenten beklagen sich über
stagnierende Umsätze. Sollte ein breites Sortiment nicht zu mehr Konsum anregen oder
ist gerade die Produktenvielfalt der Grund dafür, dass viele Konsumenten den Einkauf
als lästiges Übel empfinden? Eine grössere Vielfalt an Möglichkeiten steigert zwar die
Wahlfreiheit der Konsumenten, diese müssen sich jedoch gleichzeitig stärker mit dem
Angebot auseinandersetzen. Es steht nicht nur eine Sorte von Marmelade zur
Verfügung, sondern der Kunde kann zwischen duzenden von verschiedenen Marken,
jede mit jeweils duzenden von verschiedenen Geschmacksrichtungen auswählen. Wird
er damit nicht überfordert?
Diese Kundenverwirrung wird in der Marketingliteratur "Consumer Confusion"
genannt, welche durch sämtliche Marketingmassnahmen in einer Verkaufstelle
verursacht werden kann. Dazu gehört nicht nur ein immer grösseres Produktangebot,
sondern beispielsweise auch unübersichtliche Produktinformation, Ladenlayout und
schlechter Service. Diese Auslöser von Consumer Confusion führen dazu, dass der
Kaufentscheid bei den Konsumenten immer schwieriger wird und somit das Einkaufen
keinen Spass mehr macht. Darauf reagieren die Kunden mit Reduktionsstrategien, um
ihren Kaufentscheid zu vereinfachen. Sie wechseln zu einem spontanen oder habituellen
Einkauf über und nehmen neue Leistungsangebote nicht mehr wahr. Im schlimmsten
Fall wird der Kauf verschoben oder sogar unterbrochen und unter Umständen kann zur
Konkurrenz übergegangen werden.
Wie kann diese Consumer Confusion Problematik gelöst werden? Sind an dieser
Entwicklung nur die Konsumenten schuld oder haben die Anbieter hauptsächlich daran
Rechnung zu tragen? Beobachtet man den heutigen Markt, bekommt man den Eindruck,
dass sich die gewählten Managementinstrumente überwiegend auf den Preis reduzieren,
die einzige Sprache, die beim Kunden anscheinend noch wirkt. Ist der Preis jedoch das
einzige Instrument, das als Orientierung für den Kunden dienen kann?
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