Six-Sigma-Methodik bei der Vergabe von ... - tekom
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<strong>Six</strong>-<strong>Sigma</strong>-<strong>Methodik</strong> <strong>bei</strong> <strong>der</strong> <strong>Vergabe</strong> <strong>von</strong><br />
Übersetzungsdienstleistungen<br />
Benedikt Kraus<br />
Entschei<strong>der</strong>-Forum für Führungskräfte<br />
24. Oktober 2012
Anfor<strong>der</strong>ungen an Sprachdienstleistungen<br />
<strong>bei</strong> Boehringer Ingelheim<br />
• Mehr als 30 Zielsprachen<br />
• 90 % <strong>der</strong> Aufträge mit Englisch als Ziel- o<strong>der</strong> Ausgangssprache<br />
• Alle Unternehmensbereiche: Medizin, Marketing, IT,<br />
Legal, Controlling, Pharmaproduktion, Zulassung usw.<br />
• Vielzahl <strong>von</strong> Textarten
Prozessdarstellung<br />
Produktionsphase<br />
Dienstleister<br />
Kunde<br />
On-boarding Monitoring Optimierung<br />
Vorauswahl Evaluierung Matching<br />
SIPOC VOC CTQ
Prozessdarstellung<br />
1. Prozessbeschreibung mittels SIPOC:<br />
• Supplier – Input – Process – Output – Customer<br />
• Ermittlung aller am Prozessbeteiligten<br />
Produktions- • Schwerpunkt: Kunden<br />
phase<br />
2. Ermittlung <strong>der</strong> Kundenanfor<strong>der</strong>ungen mittels VOC:<br />
• Voice of the Customer<br />
• Identifizierung <strong>der</strong> Anfor<strong>der</strong>ungen aller Kunden<br />
• Priorisierung nach Wichtigkeit<br />
• Keine Wünsche<br />
Dienstleister<br />
Kunde<br />
On-boarding Monitoring Optimierung<br />
Vorauswahl Evaluierung Matching<br />
3. Übertragen <strong>der</strong> Anfor<strong>der</strong>ungen in Kennzahlen mittels CTQ:<br />
• Critical to Quality<br />
• Kennzahlen mit Ziel- bzw. Grenzwerten<br />
• Aufdecken <strong>von</strong> Zielkonflikten<br />
SIPOC VOC CTQ
Prozessdarstellung<br />
1. Vorauswahl:<br />
•<br />
•<br />
Überprüfung, welche Art <strong>von</strong> On-boarding Dienstleister die Monitoring Anfor<strong>der</strong>ungen Optimierung erfüllen kann<br />
Prüfung bestehen<strong>der</strong> Verträge<br />
• Kontaktaufnahme mit neuen Dienstleistern<br />
Produktionsphase<br />
Dienstleister<br />
Vorauswahl Evaluierung Matching<br />
2. Evaluierung:<br />
• Bereitstellung <strong>der</strong> Informationen<br />
•<br />
Kunde•<br />
Prüfung des Portfolios vs. Anfor<strong>der</strong>ungen des Kunden, inkl. Priorisierung<br />
Verifizierung<br />
SIPOC VOC CTQ<br />
3. Matching:<br />
• Auswahl <strong>der</strong> Dienstleister mit bestem Erfüllungsgrad<br />
• Gap-Analyse (sofern erfor<strong>der</strong>lich)<br />
• Entscheidung
Prozessdarstellung<br />
Produktionsphase<br />
1. On-boarding:<br />
• Feinabstimmung <strong>der</strong> Prozesse (Pilot)<br />
Dienstleister • Bereitstellung/Erstellung <strong>der</strong> Datenbanken<br />
• Aufbau eines Reportings<br />
Kunde<br />
On-boarding Monitoring Optimierung<br />
Vorauswahl Evaluierung Matching<br />
2. Monitoring:<br />
• Umfangreiche Feedback-Schleifen<br />
• Regelmäßige Prüfung anhand vereinbarter Kennzahlen<br />
• Einleiten <strong>von</strong> Vorbeugemaßnahmen<br />
SIPOC VOC CTQ<br />
3. Optimierung:<br />
• Kontinuierliche Verbesserung<br />
• Einleiten <strong>von</strong> Korrekturmaßnahmen<br />
• Bei nicht Erfüllung: Wechsel des Dienstleisters
Zusammenfassung<br />
Reduzierung <strong>der</strong> Komplexität und Schaffung <strong>von</strong> Transparenz<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen <strong>der</strong> Kunden identifizieren, priorisieren und messen<br />
Zielkonflikte erkennen, diskutieren und ausräumen<br />
Vergleichbarkeit <strong>von</strong> Dienstleistern<br />
Höhere Akzeptanz <strong>bei</strong>m Kunden<br />
Reduzierung <strong>der</strong> Kosten und des Termindrucks<br />
Qualität: Just-enough-Prinzip<br />
Minimierung des Bullwhip-Effekts
Zusammenfassung<br />
Reduzierung <strong>der</strong> Komplexität und Schaffung <strong>von</strong> Transparenz<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen <strong>der</strong> Kunden identifizieren, priorisieren und messen<br />
Termindruck<br />
Zielkonflikte erkennen, diskutieren und ausräumen<br />
Vergleichbarkeit <strong>von</strong> Dienstleistern<br />
Höhere Akzeptanz <strong>bei</strong>m Kunden<br />
Reduzierung <strong>der</strong> Kosten und des Termindrucks<br />
Qualität: Just-enough-Prinzip<br />
Minimierung des Endkunde Bullwhip-Effekts<br />
Kontinuierliche Messung <strong>der</strong> Leistung<br />
Mittel zur Qualitätssicherung: Vorbeugemaßnahmen vs.<br />
Korrekturmaßnahmen<br />
Erkennen <strong>von</strong> Optimierungspotenzial<br />
Dienstleister<br />
Prozessschritt
Zusammenfassung<br />
Reduzierung <strong>der</strong> Komplexität und Schaffung <strong>von</strong> Transparenz<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen <strong>der</strong> Kunden identifizieren, priorisieren und messen<br />
Zielkonflikte erkennen, diskutieren und ausräumen<br />
Vergleichbarkeit <strong>von</strong> Dienstleistern<br />
Höhere Akzeptanz <strong>bei</strong>m Kunden<br />
Reduzierung <strong>der</strong> Kosten und des Termindrucks<br />
Qualität: Just-enough-Prinzip<br />
Minimierung des Bullwhip-Effekts<br />
Kontinuierliche Messung <strong>der</strong> Leistung<br />
Mittel zur Qualitätssicherung: Vorbeugemaßnahmen vs.<br />
Korrekturmaßnahmen<br />
Erkennen <strong>von</strong> Optimierungspotenzial
Vielen Dank
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