Der Shared Services Ansatz als neue ... - brainGuide

Ausgangssituation zukünftige Situation
Angestellter
Verwalter
Abteilungsdenken
Budgetorientierung
Bereichsegoismus
Funktionale Organisation
Beispiele
Transformationsprozeß
Mitarbeiter
Partner
Lieferant
Kundendenken
Ressourcenorientierung
Servicedenken
Prozeß-Organisation
Abbildung 7: Transformationsprozeß der Mitarbeiter beim Shared Services Ansatz
Beim Übergang zu einer SSC-Organisation müssen die Mitarbeiter eine
Kunden-Lieferanten-Beziehung zu den lokalen Geschäftseinheiten
aufbauen und damit das Kundendenken entwickeln. Es findet ferner ein
Wandel von der funktionalen zur prozeßorientierten Sichtweise der
Leistungserstellung statt. Um die zukünftige Situation möglichst rasch und
erfolgreich zu erreichen, muß das Management
Visionen entwerfen,
Mobilisierung durch Führungspersönlichkeiten erreichen,
interaktive Kommunikation fördern,
Anreizsysteme schaffen,
individuelles Lernen und Schulung forcieren,
Sanierung und Erneuerung der Organisation durchführen,
um damit den Transformationsprozeß aktiv zu unterstützen.
Vor allem die flachere Hierarchie in einem Shared Service Center und die
im allgemeinen damit verbundenen geringeren Aufstiegsmöglichkeiten
machen die Suche nach alternativen Anreizsystemen erforderlich. In der
Praxis hat sich der direkte Leistungsbezug bei der Entlohnung bewährt
sowie die Entwicklung neuer Kompetenzfelder für die Mitarbeiter. Es
kommt vor allem darauf an, während des Transformationsprozesses die