Der Shared Services Ansatz als neue ... - brainGuide

Kündigungsrechte bis hin zu finanziellen Strafen umfassen. Hierzu zählen
z.B. Gutschriften bei Minderleistungen durch das SSC oder
Ausgleichszahlungen bei geringerer Inanspruchnahme der Leistung
durch die Geschäftseinheiten. Ferner sollte festgelegt sein, ob und wann
die Kunden des SSC bei Nichteinhaltung der festgelegten
Leistungsparameter eine marktgängige Leistung auch von externen
Anbietern beziehen können.
Anpassungen der Service Level Agreements
Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprogrammes sind die
SLAs in bestimmten Zeitabständen den aktuellen Marktbedingungen
anzupassen. Hier hat sich in der Praxis die Institution eines
Optimierungsteams bewährt, das im Bedarfsfall zur Lösung und
Vermeidung von Problemen zusammentritt und aus Mitgliedern des SSC
und den jeweils betroffenen Geschäftseinheiten besteht. Für die
Anpassung der SLAs im Zeitablauf zeigt Abbildung 6 ein Projektbeispiel.