Der Shared Services Ansatz als neue ... - brainGuide
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Checkliste 1: Entscheidungsmatrix für Standortwahl <strong>Shared</strong> Service Center<br />
Zu den wichtigsten Kriterien in der Praxis zählt die Verfügbarkeit der<br />
Mitarbeiter und die Arbeitskosten sowie die gesetzlichen und steuerlichen<br />
Rahmenbedingungen der unterschiedlichen Standorte. Um z.B. die<br />
Verfügbarkeit bisher bewährter Mitarbeiter nicht durch Fluktuation zu<br />
gefährden, fällt die Wahl des Standortes häufig zugunsten der Lokation<br />
einer bestehenden Geschäftseinheit, die in der Ausgangssituation schon<br />
über qualifizierte Mitarbeiter zur Prozeßdurchführung verfügt.<br />
Erfahrungen aus einem anderen Projekt zeigen, daß das <strong>Shared</strong> Service<br />
Center an einem <strong>neue</strong>r Standort aufgebaut wurde, um keine politischen<br />
Spannungen in der Organisation entstehen zu lassen, wenn durch die<br />
Entscheidung zugunsten eines bestehenden Standortes eine lokale<br />
Geschäftseinheit bevorzugt würde. Und schließlich ist die Sprache ein<br />
weiteres wichtiges Kriterium, wodurch der Trend des Aufbaus von <strong>Shared</strong><br />
Service Centern im englischsprachigen Sprachraum verstärkt wird.<br />
Die Wahl Deutschlands <strong>als</strong> Standort für <strong>Shared</strong> Service Center ist derzeit<br />
eher noch die Ausnahme; gemessen an den entscheidungsrelevanten<br />
Kriterien (Arbeitsflexibilität, Kosten des Faktors Arbeit, steuerliche und<br />
rechtliche Rahmenbedingungen) verfügt Deutschland im Vergleich zu<br />
anderen Ländern sicherlich über einen Standortnachteil.<br />
3.3 Service Level Agreements und Service-Controlling<br />
Die gemeinsame Nutzung von Ressourcen durch die segmentierten<br />
Geschäftseinheiten führt zu einer bereichsübergreifenden Kooperation<br />
zwischen <strong>Shared</strong> Service Center und lokalen Geschäftsbereichen. Damit<br />
ist der Aufbau von internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen mit<br />
marktähnlichem Charakter verbunden, über die der Austausch der<br />
Prozeßleistungen erfolgt. Da es sich bei diesen Leistungen häufig um<br />
keine marktgängigen Leistungen handelt, oder ein Marktbezug aus<br />
anderen Gründen nicht möglich ist, sind die Rahmenbedingungen und<br />
Merkmale des Leistungsaustausches zwischen den
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