Leitfaden Dialogmarketing - Absolit
Leitfaden Dialogmarketing - Absolit
Leitfaden Dialogmarketing - Absolit
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
niedrigste seit 1949. Diese beiden Zahlen unterstreichen nachdrücklich, dass Parteien<br />
dringend neue kommunikative Wege zu ihren Wählerinnen und Wählern einschlagen<br />
müssen. Das Schlüsselwort in diesem Zusammenhang ist <strong>Dialogmarketing</strong> oder,<br />
aus politischer Sicht, Dialogkommunikation. Massenmedien wie Zeitung, TV<br />
und Plakatwerbung lassen in Reichweite und Glaubwürdigkeit immer mehr nach<br />
und stoßen zudem bei der Vermittlung von komplexen politischen Inhalten an<br />
ihre Grenzen. So kommt den Dialogmedien Brief, Telefon und E-Mail für die<br />
individualisierte und vertrauensstiftende Ansprache der Wähler eine neue, essentielle<br />
Rolle zu. Ebenso wenig zu unterschätzen ist gerade für die Politik die Wichtigkeit<br />
des persönlichen Gesprächs, ob zwischen Kandidaten und Wähler, Freiwilligen<br />
und Bürgern (zum Beispiel am Infostand) oder von Bürgern untereinander über<br />
die Partei oder den Kandidaten (Mouth-to-Mouth).<br />
Da die dialogischen Wege zum Bürger einer hohen Professionalität in Gestaltung<br />
und Durchführung bedürfen, sind Parteien heute gefordert, ihre Dialogkompetenz<br />
zu stärken. Sei es durch externe Agenturen, interne Ressourcen oder einen Blick<br />
in die Wirtschaft. Im Rahmen des Customer Relationship Management (CRM)<br />
hat diese bereits die Bedürfnisse des einzelnen Kunden in den Mittelpunkt<br />
gerückt. So werden neue Werte generiert, die einer schwindenden Markenloyalität<br />
auf Seiten der Konsumenten entgegenstehen. Im Rahmen von Citizen- und<br />
Constituent-Relationship-Programmen können Politiker und Parteien ähnliche<br />
Wege gehen und neue Mittel der Mitgliedergewinnung und -bindung sowie der<br />
Wählermobilisierung in Wahlkampfzeiten finden. Eine Schlüsselrolle kommt auch<br />
in diesem Zusammenhang den Instrumenten des Dialoges zu.<br />
Kommunikationsfeld Politik hat eigene Gesetzmäßigkeiten<br />
Kerstin Plehwe: <strong>Dialogmarketing</strong> in der politischen Kommunikation<br />
Die politische Dialogkommunikation kann sich zwar an den erfolgreichen CRM-<br />
Strategien und -Instrumenten der Wirtschaft orientieren, muss sie jedoch auf ein<br />
völlig neues Kommunikationsfeld mit eigenen Gesetzmäßigkeiten anwenden. Denn<br />
die Kommunikation einer Regierung, einer Partei oder eines Abgeordneten ist um<br />
ein Vielfaches komplexer als die der werbungtreibenden Industrie: Sie betrifft doch<br />
oft unmittelbar und mit unterschiedlichen Konsequenzen die Lebensumstände jedes<br />
Einzelnen. Im Zeitalter von Politikverdrossenheit und breitem Vertrauensverlust<br />
gegenüber regierenden Institutionen müssen komplexe Inhalte nicht nur verständlich<br />
und ansprechend kommuniziert werden. Bürger sollen auch aktiviert werden und<br />
sich wieder verstärkt an den verschiedenen Prozessen der Demokratie beteiligen.<br />
Auch die Faktoren zur Messung von Kommunikationseffizienz sind andere als in<br />
der Industrie.<br />
Vertrauensaufbau durch den direkten Dialog mit dem Bürger<br />
Die Politik wird von den Bürgern oft als wenig glaubwürdig erlebt. Das liegt nicht<br />
zuletzt an der mangelhaften Kommunikation. Meist nur im Wahlkampf erinnern<br />
sich die Parteien und Kandidaten an ihre Wähler – und bedienen diese prompt mit<br />
inhaltsleeren Claims. Außerhalb des Wahlkampfes erlebt der Bürger den Politiker<br />
453<br />
Politische<br />
Kommunikation<br />
ist um ein<br />
Vielfaches<br />
komplexer als<br />
die der werbungtreibenden<br />
Industrie