Leitfaden Dialogmarketing - Absolit

T. Schwarz: Leitfaden Dialogmarketing / Kap. 10 Branchen
Erwartungen der
tatsächlichen
und potentiellen
Förderer
bestimmen
die Konzepte
und Inhalte
der Marketingmaßnahmen
Die Ziele des Volksbundes haben sich im Laufe der Jahre kaum gewandelt, da
sie sich direkt aus Geist und Buchstaben seiner Satzung herleiten. Die Schwerpunkte
der inhaltlichen Gestaltung sind hingegen einem Wandel unterworfen, und zwar
über die Jahrzehnte – mit dem Wandel der Aufgabenschwerpunkte – als auch in
jedem Jahr selbst. Die Erfahrung ist, dass „emotionale Anstöße“ in der Herbst- und
Weihnachtszeit erfolgreicher sind, ansonsten aber Sach- oder Projektinformationen.
Selbstverständlich bestimmen satzungsgemäßer Auftrag, tatsächliches Tun und
aktuelle Notwendigkeiten die Inhalte. Aber immer sind die Erwartungen der
tatsächlichen und potentiellen Förderer des Volksbundes entscheidend für die
Konzepte und Inhalte der Marketingmaßnahmen.
Besonders deutlich ist dies seit Anfang/Mitte der neunziger Jahre. Mit der
Möglichkeit, nach dem Zerfall des Ostblocks endlich überall in Mittel-, Ost- und
Südosteuropa zu arbeiten, wandelte sich auch die Marketingstrategie. Die Inhalte
der wichtigsten Mailings waren zuvor eher allgemein und nur zum Jahresende hin
besonders emotional ausgeprägt: Gedenken und Mahnung, Arbeit für den Frieden.
Jetzt eröffnete sich die Möglichkeit, für Projekte zu werben, den stark erhöhten
Finanzbedarf des Volksbundes an konkreten Vorhaben festzumachen und die
Förderer laufend über Projektfortschritte und -ergebnisse zu informieren.
Erwartungen und Reaktionen der Förderer
Mit der Möglichkeit, im Osten zu arbeiten, stieg die Erwartung der Menschen,
dass für ihre Anliegen auch etwas getan wird. Dazu muss man wissen, dass die
Gräber von über drei Millionen deutschen Soldaten und dazu noch ungezählter
Ziviltoter hinter dem „Eisernen Vorhang“ jahrzehntelang unzugänglich waren. Viele
Angehörige sind gestorben, ohne die große politische Wende erleben zu dürfen.
Sicher die meisten hatten sich irgendwie mit dieser Situation abgefunden.
Ihre Anliegen richteten – und richten – sich nicht nur konkret darauf, dass ein
Angehöriger, Freund oder Kriegskamerad endlich ein würdiges Grab erhält und
man es besuchen kann. Mit der Tatsache, dass genau dies jetzt geschehen kann
oder könnte, werden auch vielfach jahrzehntelang verdrängte Gefühle wie Trauer,
Schmerz um den Verlust, Trostbedürfnis, der Wunsch, sich darüber mitzuteilen,
reaktualisiert, teilweise bis an die Schmerzgrenze und darüber hinaus. Dies zeigen
die Reaktionen vielfacher Art auf das Tun des Volksbundes und seine Aktionen, mit
denen er dieses Tun öffentlich macht. Entsprechend hoch ist der Erwartungsdruck,
die Notwendigkeit, diese Wünsche auch befriedigen zu können oder aber plausibel
verdeutlichen zu müssen, dass es entweder noch Zeit braucht oder aber tatsächlich
unmöglich ist.
Was mich persönlich ungemein ärgert, ist die Einstellung „Lasst die Toten doch
da liegen, das interessiert doch keinen mehr.“ Täglich erfahren wir das Gegenteil.
Täglich erfahren wir den Wahrheitsgehalt des Ausspruchs von Ernest Hemingway
„Niemand, den man liebt, ist jemals tot.“ Und die gleichen Menschen, die mit der
Trauer der älteren Generationen nichts anfangen können, findet man trauernd am
Straßenrand – dort wo sie selbst das Kreuz zur Erinnerung an den verunglückten
Motorradfahrer aus dem eigenen Freundeskreis aufgestellt haben.
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