Leitfaden Dialogmarketing - Absolit
Leitfaden Dialogmarketing - Absolit
Leitfaden Dialogmarketing - Absolit
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
T. Schwarz: <strong>Leitfaden</strong> <strong>Dialogmarketing</strong> / Kap. 10 Branchen<br />
Ein Mailing<br />
sensibilisiert für<br />
die auslaufende<br />
Zinsbindungsfrist<br />
einer Baufinanzierung<br />
Abb. 2: Vorgehensmodell Cross-Selling<br />
Ein Neukunde einer Bank besitzt seit sechs Wochen ein laufendes<br />
Konto; über sein Wertpapier-Depot liefen noch keine nennenswerten<br />
Umsätze. Eine Aktivierungsstrategie für das Depot scheint daher die<br />
richtige Maßnahme zu sein: Der Kunde wird über das Call Center auf<br />
einen neuen Fonds angesprochen.<br />
Ein Kunde besitzt ein Haus und wohnt in einem Wohngebiet,<br />
dessen Bebauungsbestand zwischen fünf und zehn Jahren alt ist. Ein<br />
Mailing sensibilisiert ihn für die auslaufende Zinsbindungsfrist<br />
seiner Baufinanzierung. Er erhält die Möglichkeit einer Terminvereinbarung,<br />
und der Filialberater bekommt einen Hinweis, um den Kunden anzusprechen.<br />
Einem Kunden mit einem älteren Kraftfahrzeug, mittlerem Status<br />
und Kreditwürdigkeit wird über ein Mailing ein individueller persönlicher<br />
Kredit angeboten. Darüber hinaus könnte auch ein Komplettpaket mit<br />
Versicherung des neuen Kraftfahrzeugs als integriertes Finanzdienstleistungs-<br />
angebot zum Einsatz kommen.<br />
Ein Kunde nutzt die Bank nur als Zweitbankverbindung. Solche Kunden<br />
werden oft zu unrecht als bloße Kostenverursacher identifiziert. Kunden<br />
mit zum Beispiel nur einem Einlageprodukt können über das Call Center<br />
qualifiziert werden, anschließend wird ein Termin mit dem mobilen<br />
Vertrieb vereinbart.<br />
Einem Versicherungskunden mit einer vorhandenen (kleinen) Lebens-<br />
versicherung wird seine Rentenlücke aufgezeigt und ihm die Aufstockung<br />
der Versicherung, eventuell ohne erneute Gesundheitsprüfung, angeboten.<br />
420<br />
Potenzial Produkt A<br />
Zeitpunkt<br />
Kundenbestand<br />
<br />
Ansprache<br />
Filialaktion<br />
<strong>Dialogmarketing</strong><br />
Mobiler Vertrieb<br />
Telemarketing<br />
Internet<br />
...