Leitfaden Dialogmarketing - Absolit

INTRO
10 GRUNDLAGEN
In den verschiedenen Branchen gibt es doch so einige spezifische Erfahrungen mit
dem Thema Dialogmarketing. Hieraus lässt sich einiges auch für die anderen Branchen
ableiten.
Manfred Dorfer beginnt das Kapitel zunächst mit konkreten Tipps zur Auswahl einer
passenden Dialogmarketing-Agentur. Vom Ideeshopping über Gratispitches bis zum
Wettbewerbsverbot beleuchtet er die wichtigsten Aspekte.
Martin Groß-Albenhausen verrät, wie weit die Versandhandelsbranche schon in vielen
Bereichen des Dialogmarketings ist. Er beschreibt die Verkaufsförderungs-Instrumente,
Anschlusswerbemittel und Anstoßketten. Er geht auf RFM-Kriterien ebenso ein, wie auf die
Responsekurve oder die Reaktivierung inaktiver Kunden.
Martin Nitsche erläutert, wie Finanzdienstleister Dialogmarketing einsetzen. Das Verfeinern
des Responsemodells durch die Auswertung der Reagierer gehört hier zum Standard.
Gesprächsanlässe sind in der auf Seriosität bedachten Branche ein wichtiges Thema.
Jan-Dirk Dallmer geht auf die Versicherungsbranche ein. Hier ist der Kontakt meist auf den
Schadensfall begrenzt. Kontakthistorie und bevorzugte Kontaktwege sind wie die richtigen
Anlässe ein wichtiges Thema.
Dieter Dahlhoff und Eva Janina Korzen beleuchten die Spezifika des Automobilhandels.
Ein Händler weiß sehr genau, was seine Kunden wollen. Dieses Wissen muss unterstützt
werden durch umfangreiche Dialogmarketingsysteme, über die bequem möglichst
personalisierte Mailings generiert werden können.
Martin Dodenhoeft beschreibt, wie Spendenorganisationen Dialogmarketing einsetzen
können. Gerade hier ist ja der direkte Dialog mit den Spendern eine ganz wichtige Säule der
Arbeit. Aber auch hier sind Anstöße nötig, um Spendengelder zu gewinnen.
Kerstin Plehwe präsentiert zahlreiche Beispiele, wie Dialogmarketing in der politischen
Kommunikation eingesetzt wird. Die Bandbreite reicht von sämtlichen deutschen Parteien
bis zu Barack Obama in den USA.
Torsten Schwarz