Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen ...

Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen Lebenswelt 32
werden (Glasl, 1999, S. 34). Der Blick verengt sich, die Wirklichkeit wird zu einer
einfacheren reduziert und der Konfliktstoff und die Konfliktgeschehnisse werden einseitig
und verzerrt wahrgenommen (ebd., S. 36f). Luhmann beschreibt ähnliches im Misstrauensfall:
„Misstrauen leistet somit Vereinfachung, oft drastische Vereinfachung. Wer misstraut,
braucht mehr Informationen und verengt zugleich die Informationen, auf die zu stützen er sich
getraut. Er wird von weniger Informationen stärker abhängig.“ (Luhmann, 2000, S. 93)
Besonders ein Informationsmangel auf der Betriebsebene führt, seien es nicht explizit
formulierte Zielvorstellungen oder Verschweigen von Know-how oder auch mangelnde
betriebsinterne Transparenz, zu Konflikten und es bedarf vor allem Vertrauen und
Transparenz, um Konflikte zu vermeiden.
Eine Erklärung für das veränderte Verhalten liefert das von Leithäuser und Volmerg
entwickelte Thema-Horizont-Schemas des Alltagsbewusstsein (siehe Kap. 2.2). „Das Thema-
Horizont-Schema des Alltagsbewusstseins filtert vielmehr in bornierter Weise die soziale
Situation und gleicht Wahrnehmungen und soziale Übereinkünfte ab. Übertragen auf die
soziale Wirklichkeit in Organisationen besteht so beispielsweise im Falle eines
Misstrauensklimas eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Informationen oder Handlungen, die
nicht zu ihrer misstrauischen Interpretation passen, auf taube oder routiniert misstrauische
Ohren stoßen; also nicht wahrgenommen oder entsprechend (um-) konnotiert werden, selbst
wenn an sozialen Ereignisstellen beteiligte Akteure kommunikativ Transparenz herzustellen
bemüht sind.“ (Meyerhuber, 2001, S. 185)
Das Thema-Horizont-Schema führt dazu, dass die Person einerseits durch die Selektion
der Themen von der Komplexität entlastet werden, andererseits aber im Rahmen des
Gewöhnlichen und Vertrauten handeln und fremde Wahrnehmungen und Vorstellungen
ungern reinlassen, was beim Eindringen solcher zu Konflikten führt.
5.6 Weiterführende Gedanken: Selbstvertrauen in Unternehmen
Leider sagt Luhmann in seiner Monografie über Vertrauen praktisch nichts zu
Selbstvertrauen. Er erwähnt lediglich, dass gewisse Systeme Einzelpersonen Raum für starke
Selbstdarstellungen geben, was das Umfeld dann schon mal mit Selbstvertrauen verwechseln
kann. Selbstsicherheit hingegen sieht er als Basis jeder Art der Vertrauensbildung. Damit sagt
Luhmann aber immer noch nicht, ob er Selbstsicherheit synonym für Selbstvertrauen benutzt.
Und wenn ja: ob Selbstvertrauen eine Urform von personalem Vertrauen ist - also hierzu