Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen ...

Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen Lebenswelt 29
reduzieren zur Beruhigung und Herstellung von Sicherheit (siehe Kap. 2.2.2). Dies ist
natürlich nicht unbegrenzt möglich. In ähnlicher Weise wird von Luhmann die
Vorgehensweise von Vertrauen beschrieben: „Vertrauensurteile verallgemeinern Erfahrungen,
dehnen sich auf andere, jedoch „ähnliche“ Fälle aus und stabilisieren in dem Maße, als sie
sich bewähren, eine Indifferenz gegen Unterschiede.“ (ebd., S. 31) Mit anderen Worten:
„Vertrauen reduziert soziale Komplexität dadurch, dass es vorhandene Informationen
überzieht und Verhaltenserwartungen generalisiert, in dem es fehlende Informationen durch
eine intern garantierte Sicherheit ersetzt.“ (ebd., S. 126) Und es werden gewisse
Entwicklungsmöglichkeiten ausgeschlossen, um das Handeln nicht zu irritieren, so wie beim
Thema-Horizont-Schema nur bestimmte Themen bearbeitet werden. Dadurch ist gesichert,
dass nicht jede Information, jede Enttäuschung oder jedes Verhalten gleich das Vertrauen
zerstört bzw. dass sich das Alltagsbewusstsein durch kleine Veränderungen nicht immer neu
orientieren muss. Beide Mechanismen, dies macht das bisher beschriebene deutlich, können
die Komplexität nur bis zu bestimmten Grenzen beim Alltagsbewusstsein und Schwellen
beim Vertrauen reduzieren. Luhmann führt dazu aus: „Eben deshalb muss es aber eine Grenze
geben, wo diese Absorptionskraft endet, wo Vertrautheit oder Vertrauen abrupt in Misstrauen
umschlagen.“ (ebd., S. 97) Diese Grenzen haben Schwellencharakter und deren Überschreiten
löst eine um so krassere Neuorientierung aus (ebd., S. 97). Zu einer Neuorientierung durch
Thematische Orientierung kommt es auch beim Alltagsbewusstsein, um sich an verändernde,
neue Situationen anpassen zu können.
Ein wichtiges Charakteristikum vom Alltagsbewusstsein und Vertrauen ist die Latenz.
Luhmann sagt, dass es für die Struktur der Vertrauensbeziehung entscheidend ist, dass sie
latent bleibt. Denn durch die Thematisierung von Vertrauen entsteht eher Misstrauen und die
Komplexität nimmt zu, weil vermutet wird, dass es für das Ansprechen einen Grund geben
muss und das Bisherige wird hinterfragt. Auch das Routinebewusstsein ist darauf angewiesen,
dass es nicht thematisiert wird, sonst wird gerade das Routinemäßige aufgelöst (Leithäuser &
Volmerg, 1977, S. 50).
Interessant finden wir die Unterscheidung zwischen internen und externen Prozessen, die
Luhmann trifft. Besonders auf die internen Prozesse geht er näher ein. „Komplexität wird
nicht nur durch externe, sondern auch durch interne Strukturen und Prozesse reduziert“
(Luhmann, 2000, S. 103) und „Vertrauenserweise werden dadurch ermöglicht und erleichtert,
dass das vertrauende System über strukturell nicht gebundene Ressourcen verfügt, die im
Falle einer Enttäuschung des Vertrauens eingesetzt und die Last der Komplexitätsreduktion
und Problemlösung übernehmen können“ (ebd., S. 105). Aber er fügt hinzu, dass diese