Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen ...

Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen Lebenswelt 27
Auch das Vertrauen in andere Menschen kann Systemvertrauen sein. Dies ist zum Beispiel
der Fall, wenn wir mit den Ergebnissen eines neuen Kollegen ohne Argwohn weiterarbeiten,
ihm aber persönlich nicht ohne weiteres Geld leihen würden.
Wichtiges Unterscheidungskriterium zwischen personalem und Systemvertrauen ist
Reflexivität. Sie ist immer ein Indiz für Systemvertrauen. Jene typische Reflexivität spielt in
zwischenmenschlichen Beziehungen eine Rolle, etwa wenn Vertrauen in Vertrauen zum
strategischen Prinzip der Bindung wird. Oder wenn Vertrauen als Element der
Selbstdarstellung dienen soll.
5.2.4 Vertrauen und Misstrauen
Vertrauen kann entzogen werden, wenn die dahinter stehende Erwartung enttäuscht wird. Das
dabei entstandene Misstrauen dient nach Luhmann ebenfalls zur Reduktion von Komplexität.
Es ist "nicht nur das Gegenteil von Vertrauen, sondern als solches zugleich ein funktionales
Äquivalent für Vertrauen. Nur deshalb kann (und muss) man nämlich zwischen Vertrauen und
Misstrauen wählen" (Luhmann, 1997, S. 78).
Dummerweise hat Misstrauen a priori bessere Karten als Vertrauen. Wir erinnern uns an
die Feststellung, Vertrauen sei eine riskante Vorleistung, die jede kleine Verfehlung zu einem
Symbol dafür werden lässt, jetzt käme der wahre Charakter zum Vorschein. Gerade bei
defensiv eingestellten Menschen kann ein scheinbarer Fehltritt mehr wiegen als richtiges
Verhalten. Zumal man ja noch lange nicht Vertrauen fasst, wenn einer sich nur konform
verhält. Kaum etwas ist schwieriger als ein Misstrauen wieder auszuräumen, in das das
Vertrauen bei geringster Enttäuschung umzukippen bereit ist.
Deutlich wird, dass Stabilität, Sicherheit, aber auch die Chance von Misstrauen, Kontrolle
und Abgrenzung die Bereitschaft zum Vertrauen erhöht. Organisationen, die diese
Möglichkeiten formalisieren, sind daher per se keine Misstrauensorganisationen.
Luhmann führt weiter aus, dass für Vertrauen und Misstrauen Schwellen bedeutsam sind.
Diese reduzieren ebenfalls die Komplexität auf relativ einfache Probleme (Luhmann, 2000, S.
96). So dass nicht jede Unstimmigkeit bzw. Enttäuschung gleich das Vertrauen zerstört. Wird
die Schwelle allerdings überschritten, ist die Neuorientierung um so krasser.
5.3 Mechanismen zur Reduktion sozialer Komplexität: Alltagsbewusstsein und Vertrauen