Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen ...

Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen Lebenswelt 26
Anhaltspunkte für eine Vertrauensbildung, mit der man den Informationsmangel überbrückt.“
(ebd., S. 47)
5.2.3 Persönliches Vertrauen und Systemvertrauen
Luhmann unterscheidet zunächst zwischen persönlichem Vertrauen und Systemvertrauen:
„Auf dem Boden der alltäglichen Weltvertrautheit ist Vertrauen zunächst personales und
damit begrenztes Vertrauen. Es dient der Überbrückung eines Unsicherheitsmomentes im
Verhalten anderer Menschen, das wie die Unvorhersehbarkeit der Änderungen eines
Gegenstandes erlebt wird. In dem Maße, als der Bedarf für Komplexität wächst und der
andere Mensch als alter ego, als Mitverursacher der Komplexität ins Spiel kommt, muss das
Vertrauen erweitert werden und jene ursprünglich-fraglose Weltvertrautheit zurückdrängen,
ohne sie doch je ganz ersetzen zu können. Es handelt sich dabei um ein Systemvertrauen
neuer Art, der einen bewusst riskierten Verzicht auf mögliche weitere Informationen, sowie
bewährte Indifferenzen und laufende Erfolgskontrolle impliziert“ (ebd., S. 27).
Das Vertrauen wird einem anderen Menschen zu erst geschenkt. Luhmann nennt das „eine
riskante Vorleistung“, weil es zukunftsgerichtet ist. Der Initiator schenkt selbst das Vertrauen,
mit der Hoffnung eine Wechselwirkung des Vertrauensaufbauprozesses in Gang setzen zu
können.
Der Horizont unseres Vertrauens wird über das rein Zwischenmenschliche hinaus
erweitert. In einer hochkomplexen Welt kann Vertrauen nicht nur durchgängig persönliches
Vertrauen sein (Luhmann, 2000, S. 67). Dabei wird die aus der Selektion resultierende Last
von Erleben und Handeln in sozialen Systemen geregelt und verteilt (ebd., S. 60). Luhmann
beschreibt genauer das Systemvertrauen nicht mehr als Vertrauen in bekannte Personen,
sondern als Vertrauen in das Funktionieren des Systems (ebd., S. 64). Dies bringt für den
Einzelnen eine enorme Entlastung von den komplexen, dynamischen Zusammenhängen mit
sich. Er kann sich so auf die Informationsverarbeitung anderer stützen und verlassen. Das
Vertrauen in das Funktionieren des Systems schließt aber auch das Vertrauen in die
Funktionsfähigkeit ihrer immanenten Kontrollen ein (ebd., S. 77). Systemvertrauen hat dabei
den Vorteil, dass es wegen der zum Systemvertrauen hin vollzogenen Generalisierung nicht
für jede Situation neu gebildet werden muss. Auf der anderen Seite ist Systemvertrauen
weniger spontan und reduziert unter gewissen Umständen auch schlechter Komplexität.
Luhmann führt weiter aus, dass das Systemvertrauen einen diffusen Charakter hat und
dadurch widerstandsfähiger ist, geradezu immun gegen einzelne Enttäuschungen (ebd., S. 75).