Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen ...

Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen Lebenswelt 24
Luhmann hat sich aus systemischer und soziologischer Perspektive grundlegend mit dem
Thema Vertrauen befasst. Dabei stellt er die These auf, dass Vertrauen dazu dient, soziale
Komplexität zu reduzieren, um die eigenen Handlungsmöglichkeiten zu erhöhen und somit
konstruktiv mit der Vielfalt von Informationen und der Komplexität der Welt und
zwischenmenschlichen Beziehungen umgehen zu können.
Luhmann (2000) beschreibt einführend: Im Zuge seiner Sozialisation lernt der Mensch,
dass nicht seine gesamte Umwelt zwar komplex, aber unbelebt ist, sondern dass andere
Menschen ebenso über Entscheidungsfreiheit verfügen wie man selbst. Man verfügt über sie
nicht wie über Gegenstände. Durch den anderen Menschen entsteht Planungsunsicherheit;
eine Komplexität, die auch theoretisch unkontrollierbar bleibt: Wir werden auch mit
unendlich potenten Erfassungsmethoden diese Komplexität niemals beherrschen, weil der
andere sich jederzeit anders verhalten kann, als er es uns zugesagt oder selber geplant hatte.
Weil wir sein künftiges Verhalten nicht kennen. Vertrauen ist also nicht nur intersubjektiv
(zwischen zwei Egos) konstituiert, sondern zudem auch noch zukunftsbezogen. Wer
Vertrauen schenkt, tritt demnach in eine riskante Vorleistung. Deshalb wiegen auch einzelne
Lügen und kleine Darstellungsfehler so schwer: Sie verdeutlichen dem Vertrauen
Schenkenden seine Gefährdung.
Im Folgenden sollen nun einige wesentliche Aspekte seiner Vertrauenstheorie näher
vorgestellt werden.
5.2.1 Vertrautheit und Vertrauen
Vertrauen im weitesten Sinne lässt sich nach Luhmann in drei analytische Kategorien
aufteilen,
- der Vertrautheit mit der umgebenden Welt,
- des entscheidungsbasierten Vertrauens in (vorrangig) Personen
- sowie des Zutrauens bzw. Systemvertrauens in abstrakte Systeme.
Es handelt sich dabei um Idealtypen, die sich in den Punkten der Reflexivität und der sozialen
Zurechnung unterscheiden.
Vertrauen basiert auf Vertrautheit, der relativen Konstanz der Erfahrungen aus der
Vergangenheit, ist aber in die Zukunft gerichtet. Der Begriff Vertrautheit bezeichnet die
Strukturen der bekannten und vertrauten Welt, die „sich in die Zukunft hinein fortsetzen wird"
(Luhmann, 1997, S. 20). Durch diese Orientierung am Vergangenen wird die Komplexität der
Welt 'vorreduziert' (ebd., S. 20). Vertrautheit ist somit präsent und stellt eine anthropologische