Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen ...

Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen Lebenswelt 21
Eine Intervention ist nur wirksam, wenn sie nicht isoliert erfolgt, sondern mit anderen
vorbereitet, durch andere Interventionen vertieft, ergänzt und weiter konsolidiert wird. Das
Übergreifende der Intervention ist deshalb sehr wichtig (ebd., S. 350).
Die unterschiedlichen Interventionsmethoden erfordern von der Drittpartei verschiedene
Vorkenntnisse und Erfahrungen. Für Interventionen in Konfliktsituationen ist ein kreatives
Vorgehen geboten, wobei man nicht dasselbe Problem mit verschiedenen Interventionen
behandelt, sondern vielmehr nach Möglichkeiten sucht, um mit einer Methode gleichzeitig an
mehreren Komponenten des Konfliktes anzusetzen.
Krüger (1983) unterscheidet zwei wichtige Instrumente des Konfliktmanagements: Wahl
der Partner und rechtliche Ausgestaltung der Zusammenarbeit.
Wahl der Partner: Die Partnerwahl stellt den ersten Schritt im Rahmen des
Konfliktmanagements dar. Zunächst ist darauf zu achten, dass zwischen Unternehmen eine
gewisse Gleichheit besteht, da davon auszugehen ist, dass die Anzahl der Konflikte und ihre
Intensität bei ungleichen Partnern tendenziell ansteigen. Dieses Gleichheitspotential umfasst
verschiedenste Aspekte: ähnliche Größe, technische und organisatorische Gegebenheiten, da
ansonsten die nötigen Anpassungsprozesse zusätzliche Ressourcen erfordern.
Ein weiterer wesentlicher Aspekt bei der Beurteilung der potentiellen Partner nach dem
Kriterium der Gleichheit ist die anzustrebende weitgehende Identität der jeweiligen
Unternehmenskulturen. Unter einer Unternehmenskultur kann die Summe der
Wertvorstellungen, Normen und Einstellungen verstanden werden, welche das Handeln
beeinflussen (vgl. Krüger, 1983, S. 444). Gemeint ist das vorherrschende Wert- und
Organisationssystem der Organisationsmitglieder, welches sich im Laufe der Zeit gebildet
hat. Der Konsens auf dieser Ebene kann Unsicherheiten und Misstrauen auf der
innerbetrieblichen Ebene reduzieren (vgl. Krüger, 1972, S. 177).
Das Austragen von Konflikten kann bessere Lösungen erbringen, wenn die
Übereinstimmung bei den grundsätzlichen Werten hoch ist (ebd., S. 168). Die Beachtung der
Komplementarität der verschiedenen Kulturen vor Beginn der Kooperation verdient deshalb
besondere Beachtung, da eine Anpassung von Kulturen nur mit großer Mühe zu realisieren
ist. Abschließend kann noch die Frage nach der Vergangenheit des zukünftigen Partners
gestellt werden, insbesondere ob dieser Kooperationserfahrungen besitzt und weitere
Verpflichtungen eingehalten wurden.
Rechtliche Ausgestaltung der Zusammenarbeit: Dieses Instrument des
Konfliktmanagement beginnt mit Verhandlungen über die zu regelnden Sachverhalte, deren
Ergebnisse sich in konkreten verbindlichen Regelungen niederschlagen. Das Ausmaß und die