Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen ...

Alltagsbewusstsein, Milieu und Konflikte in der betrieblichen Lebenswelt 19
einseitig relativ hoch beurteilt werden, mit dem Motiv, sich eine günstige Position für die
Erfolgsverteilung zu verschaffen.
Durchsetzungskonflikte: Krüger geht davon aus, dass es sich bei Durchsetzungskonflikten
um Spannungen zwischen Entscheidungsträgern und Realisationsträgern handelt (ebd., S.
445). Einzelne Partner können Dominanzstreben zeigen. Im Rahmen dieser Bestrebungen
können sie versuchen, eigene Bedürfnisse auch gegen den Widerstand und notfalls auf Kosten
der anderen durchzusetzen.
Glasl (1999) unterscheidet zwei Konflikttypen: Heiße und kalte Konflikte.
Heißer Konflikt: Die Parteien eines heißen Konfliktes zeichnen sich durch eine heftige
Begeisterungsstimmung aus. Sie sind von Idealen beseelt und meinen, dass ihre eigene Sache
um vieles besser sei als die der Gegenseite. Sie versuchen die eigenen Ideale auf andere
auszutragen und andere damit zu überwältigen. Es geht bei den Zusammenstössen zumeist
darum, die Gegenseite zu einem gläubigen Anhänger der eigenen Ideale zu machen. Die Ziele
sind in erster Linie „Erreichungsziele“, d.h. die Konfliktparteien wollen ein bestimmtes
Vorhaben mit den gegebenen Mitteln verwirklichen. Der Zusammenstoß mit der Gegenpartei
ist dabei eine ungewollte Nebenwirkung des eigenen Erreichungsziels: Man möchte nicht die
Gegenseite hindern oder frustrieren; wenn sie einem jedoch bei der Verwirklichung der Ideale
im Wege steht, dann ist die Konfrontation unumgänglich (vgl. Glasl, 1999, S. 70).
Kalter Konflikt: Die kalten Konflikte stellen eine andere Form dar, die weniger
augenscheinlich auftritt, in der Wirkung aber noch destruktiver als heiße Konflikte ist.
Anstelle des Feuers der Begeisterung begegnet man bei den Konfliktparteien tiefe
Enttäuschungen, eine weitgehende Frustration. Es gibt nichts, wofür sie sich erwärmen oder
begeistern können. Kalte Konflikte sind nicht „latente Konflikte“. Es kommt viel mehr zu
einem regen Austausch feinseligen, destruktiven Verhaltens wie in heißen
Konfliktsituationen. Die Methoden sind nur anders: sie sind weniger offen sichtbar, viel mehr
indirekt, versteckt und ungreifbar (ebd., S. 73, 76).
4.2 Instrumente des Konfliktmanagements
Unter Konfliktmanagement kann allgemein die Gestaltung und Steuerung von Konflikten
verstanden werden. Eine wichtige Rolle für die Konfliktbehandlung spielen auch die Eingriffe
bzw. Interventionen.
Die Literatur über Konfliktbehandlungsinterventionen ist heute schwer zu überblicken.
Oft plädieren die Autoren für bestimmte Interventionsmethoden mit dem Glauben, dass sie